Ingénieur Service Client H/F

Contenu de l'offre Ingénieur Service Client H/F chez Cryostar

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Cryostar est le leader mondial dans la fourniture d'équipements cryogéniques de haute technologie destinés aux applications dans le domaine du gaz industriel et du gaz naturel comprenant des pompes cryogéniques, des turbines de détente, des centrales de liquéfaction du gaz naturel embarquées ou à terre, des compresseurs de gaz d'évaporation et des vaporisateurs de GNL.

Fournisseur d'équipements et de services auprès des plus grandes sociétés gazières et des distributeurs de gaz, Cryostar bénéficie d'une implantation mondiale, grâce à ses nombreuses filiales (Brésil, Chine, Inde, Singapour, Russie, Royaume-Uni, Etats-Unis) et dispose d'un vaste réseau de service après-vente.

Rejoindre Cryostar, c'est avoir l'opportunité de travailler dans un cadre dynamique et international, au sein d'une entreprise leader dans son domaine. C'est également pouvoir se développer professionnellement et personnellement, dans un cadre stimulant, entouré d'experts, et ce, quel que soit votre métier.

Nos valeurs, notre culture
Rejoindre Cryostar est la garantie d'une belle aventure humaine, avec des valeurs auxquelles nous tenons tout particulièrement :

- Innover.

- Relever les défis.

- Se passionner dans l'excellence.

- Etre généreux dans l'action.

- Respecter et responsabiliser.

- Agir avec intégrité.

Notre objectif Reconnaître en chacun la valeur, le talent qu'il apporte au collectif et le rendre acteur de son propre développement.
#BeCryostar
#WithPassionComesExcellence

Au sein du département \"Service Client\" de la Business Unit Gaz Naturel Liquéfié (LNG), vous êtes l'interlocuteur technique privilégié du client, armateurs et des intervenants sur site. Votre rôle est d'assurer la résolution de problèmes techniques rencontrés sur site ou en mer durant toute la durée de vie de nos machines et d'assister nos clients dans les actions de réparation et de maintenance ainsi que dans la fourniture de pièces de rechange et de services associés. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :

- Préciser et traduire les demandes techniques des clients et les enregistrer dans l'outil CRM.
- Identifier, analyser et traiter, en concertation avec le Bureau d'Etudes (B.E.) et le service Qualité, les incidents techniques ; puis établir des rapports techniques (troubleshooting, expertise, groupe de résolution de dysfonctionnements etc.) afin d'identifier les causes des défaillances et mettre en place les mesures préventives/correctives nécessaires.
- Assister le client et les équipes sur site dans les actions de mise en route des machines/équipements (planification, suivi, demandes techniques).
- Être l'interface technique avec les services de Cryostar : BE, Achats, Ventes, Production, Global Service et Business Centers pour les activités Service.
- Proposer des améliorations techniques qui peuvent être traduites en opportunités commerciales et les transmettre aux équipes de Vente (formations techniques, vente de PDR, Réparations etc.).
Dans la mesure où l'astreinte est rendue indispensable afin d'assurer une continuité d'activité dans les différents services en relation avec nos clients vous pourriez être amené à effectuer des périodes d'astreinte téléphonique.

Des déplacements réguliers sur site (chantiers de construction ou maintenance) sont à prévoir à hauteur de 10 à 20%.