Employé Service Clients - Départ H/F

Contenu de l'offre Employé Service Clients - Départ H/F chez DACHSER France

Description du poste

Au sein de l'agence Marseille et directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant qu'Employé Service Clients, vous avez pour missions :

1- Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation :

- Suivi et traitement journalier des anomalies

- Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne

- Pilotage des indicateurs clés, si besoin

- Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale

2- Traiter les réclamations :

- Analyser les anomalies récurrentes

- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision

- Coordonner les actions correctives auprès du réseau

3- Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients

Description du profil

Titulaire d'une formation supérieure type Bac+ 2 (DUT, BTS, …) à Bac+3 (écoles de commerce, Master, …), spécialisée en transport et/ou administration des entreprises, vous êtes un(e) jeune diplômé(e) ou vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire.

Vous maitrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). Vous êtes bilingue en Italien (très bon niveau écrit et oral). En évoluant dans une entreprise internationale vous êtes également à l'aise avec l'Anglais.

Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

Qualités requises pour ce poste : rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres.

Pourquoi Dachser :

Un grand groupe réputéUn contexte InternationalDes projets motivants et variésUn secteur d'activité en constante évolution