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Responsable de Service Client H/F (CDI)

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Janville, Chartres 03/10/2022
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Responsable de Service Client H/F (CDI)
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Descriptif du poste
Au sein de notre agence de Janville et directement rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous encadrez et animez les équipes service clients départ et arrivage.

En collaboration avec la direction et les autres services de l'agence (commercial, production, administratif, ...), vous êtes garant du bon déroulé des processus de la chaîne transport.

Pour cela, vous aurez comme missions :
Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence, ...
Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d'actions en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau 
Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe
Construire et suivre des KPI

En parallèle, vous serez amené(e) à collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille clients (service gagnant).
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Localisation

Zoom sur le métier de : Consultant marketing

Le consultant marketing est un stratège chargé d’analyser les possibilités de commercialisation d’un produit et de conseiller les entreprises dans les stratégies à adopter. Publicité print et web, plan média, achat d'espace publicitaire, études chiffrées, budget, statistiques… le consultant marketing intervient pour évaluer les chances de réussite d’un projet en fonction des attentes des consommateurs et de la concurrence.



Découvrez la fiche métier Consultant marketing
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