Responsable Service Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Clients H/F chez De Graët Consulting

De Graët Consulting recherche …
DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Genève, Marseille, Lyon et Lille.

Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales aux grands groupes internationaux.

Notre client est un industriel de premier plan dont l'activité est la conception, la fabrication et la commercialisation de pièces techniques en direct auprès d'une clientèle d'industriels. Il est reconnu pour la qualité de ses produits ainsi que pour ses innovations en France et à l'étranger.

Il fait la différence sur le marché de par sa dynamique, sa profondeur de gamme et la qualité de ses produits sur un positionnement haut de gamme.

Au-delà, il place la qualité de service clients au coeur de ses priorités.

Dans le cadre de son développement et de sa structuration, il recherche actuellement un nouveau collaborateur au poste de RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F.

Rattaché à la direction commerciale, votre mission principale est de prendre en charge une équipe commerciale sédentaire composée d'une douzaine de collaborateurs sur deux sites.

Pour ce faire, vous êtes en charge :
- D'organiser, encadrer et piloter l'équipe commerciale sédentaire conformément à la politique de l'entreprise et aux orientations fixées par la direction.
- Garantir le respect des procédures internes, la qualité de la relation client et l'esprit de service.
- Participer à la synergie avec les différents services de l'entreprise (commerce, qualité, production, SAV...).
- Prendre en charge les demandes clients du chiffrage jusqu'à la passation des commandes et en assurer le suivi.
- Mettre en oeuvre et développer un programme de fidélisation et de relance clients.
- Garantir la pertinence et la fiabilité des données fournies aux clients.
- Définir et suivre les indicateurs qualité permettant de mesurer et communiquer vos résultats à la direction.