Notre histoire
Fondée en 2013, Deliver.ee est une startup pionnière du « Ship from Store », la livraison au départ des magasins. Désormais les commerçants peuvent proposer à tous leurs clients, qu’ils soient internautes ou en magasins, n’importe où dans le monde, d’être livrés tout de suite ou sur rendez-vous, exactement quand et où ils le souhaitent !
Deliver.ee, c’est une équipe de 18 passionnés qui se réinventent chaque jour
pour donner le meilleur d’eux-mêmes, une bonne dose de technologie, plus de 250 sociétés de transport partenaires connectées partout en France et à l’international, et plus de 170 clients dont : Fnac, BHV/Marais, Truffaut, Sézane, Lacoste, Etam, Undiz, Monoprix, E.Leclerc, Franprix, MUJI…
Pour nous accompagner dans la croissance de nouvelles activités qui se développent dans le secteur du transport, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients. Tu travailleras sous la responsabilité du responsable des opérations.
Mission
Vous prenez pleinement part aux activités du service : suivi et gestion de l’activité quotidienne, traitement des appels/tchat/email, traitement des litiges, des réclamations…). Vous maintenez une relation de proximité durable avec les clients et les prestataires. Vous assurez le bon traitement des litiges Vous identifiez les dysfonctionnements et les dérives récurrentes et êtes force de proposition pour améliorer la qualité du service. Evaluation et test des nouvelles fonctionnalités avec l’équipe produit Fidélisation clients / partenaires transporteursVous serez au centre de l’activité et interagirez régulièrement avec les équipes tech, ops et commerciales.
Profil recherché
Nous recherchons un passionné de la relation client pour renforcer notre équipe du service clients. En tant qu’interlocuteur principal des transporteurs et des magasins, vous véhiculez l’image de deliver.ee, une position clé auprès de notre clientèle. Vous serez également l’oreille permettant d’entendre leurs besoins afin d’apporter des solutions et améliorations dans notre fonctionnement interne, toujours dans le but d’être plus performant. Vous rejoindrez une aventure entrepreneuriale avec une équipe jeune et passionnée, capable de fusionner au sein de deliver.ee énergie, compétence, gestion de la pression car nous sommes des challengers et mettons la barre toujours plus haute… et bien sûr des moments de folies (virtual game, bubblefoot, laser game, apéro, lancer de haches…) pour relâcher la pression.
Expérience souhaitée :
6 mois à 2 ans dans un poste similaireCompétences requises :
Sens de l’écoute et de la relation client A l’aise en informatique (back office, Zendesk, applications…) Sens de l’adaptation (les outils et stratégies évoluent rapidement) Polyvalence Une énorme dose d’enthousiasme Une très forte envie de laisser son empreinte dans une start-up ?Rythme : CDI à temps partiel
Jours & horaires :
Samedi : 12h - 21h Dimanche : 10h -17h Lundi : 18h - 21hDébut : ASAP
Lieu : Paris et télétravail
CV + lettre de motivation
Avantages :
Travail à distance possible Participation au transport Titre-restaurant / PanierNombre d'heures : 17 par semaine
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Salaire : 10,15€ /heure
Expérience:
chargé de relation client h/f _ temps partiel ou similaire: 1 an (Souhaité)Langue:
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Chargé de relation client H/F - Temps partielEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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