Responsable SAV (H/F)

Contenu de l'offre Responsable SAV (H/F) chez Demathieu & Bard

Nous recherchons, pour notre filiale Demathieu Bard Bâtiment IDF (390 collaborateurs – 180 M€ de CA), un(e) Chef(fe) de Service SAV. Demathieu Bard Bâtiment IDF est constituée de 6 agences localisées soit à Chevilly Larue soit à Villennes sur Seine. Il s’agit d’une entité du groupe qui connait un développement important et au sein de laquelle les collaborateurs sont investis et portés par cette dynamique positive de croissance.

Rattaché(e) au Directeur SAV et QSE, vous êtes son bras droit pour tout ce qui est relatif au suivi SAV des projets réalisés par la filiale. Ainsi, vous êtes le(la) garant(e) de la gestion des désordres survenant sur ces projets de la fin de la Garantie de Parfait Achèvement jusqu’à la fin de la garantie décennale. Pour vous accompagner dans vos missions, vous animez une équipe composée de 3 personnes (2 chargés d’affaires SAV et 1 technicien).

En relation étroite avec la Direction Juridique et Assurance du groupe db, vous êtes un(e) acteur(trice) clé du suivi des expertises amiables ou judiciaires relatives aux sinistres (expertises d’assurance, expertises judiciaires).

Vous êtes en charge du chiffrage des travaux réparatoires. Vous animez un réseau d’entreprises sous-traitantes en capacité d’intervenir pour réaliser ces travaux. Le service que vous dirigez à la responsabilité du suivi de ces travaux et de leur conformité.

Vous êtes très impliqué(e) dans la mise en œuvre des retours d’expérience auprès des équipes travaux et à se titre vous vous inscrivez dans la démarche d’amélioration continue qui anime la filiale.

Vous justifiez d’une connaissance approfondie des garanties légales des entreprises de construction, des garanties de bon fonctionnement des équipements, de la garantie décennale et des délais légaux d’instruction des sinistres. Vos expériences professionnelles vous ont aguerri dans la gestion de la convention de règlement d’assurance et la gestion des recours d’assurance.

PROFIL REQUIS

De formation supérieure (Bac +2 au minimum), vous justifiez d’une expérience d’au moins 8 ans acquise soit au sein d’un service SAV soit en travaux. Pour ce poste, nous seront attentifs à vos qualités de rigueur et d’organisation ainsi qu’à votre sens da la satisfaction clients.