Assistant·e Service Clients CDD H/F

Contenu de l'offre Assistant·e Service Clients CDD H/F chez Denis Baran Recrutement

Denis Baran Recrutement recherche …
Installés depuis 25 ans au coeur de la région Grand Est, nous sommes aujourd'hui présents sur l'ensemble du territoire français, et accompagnons nos clients-partenaires (PME et grands comptes) dans le recrutement, l'évaluation, l'intégration et le développement de leurs collaborateurs et collaboratrices.

Notre cabinet conjugue ressources humaines et psychologie du travail pour révéler des talents, développer des potentiels, accompagner des mutations, au service de la performance des entreprises.

Icône du luxe depuis plus de 255 ans, Baccarat est synonyme d'un savoir-faire exceptionnel et symbolise l'art de vivre à la française.

Des luminaires les plus emblématiques aux objets d'art de la table et de décoration, des bijoux raffinés aux flacons sur mesure, la modernité intemporelle de Baccarat incarne l'alliance unique de savoir-faire, de perfection et de passion qui donne vie à de magnifiques objets de désir, reconnus à travers le monde.

Chaque création, fabriquée à Baccarat, en Lorraine, au coeur de notre manufacture historique, porte le sceau de techniques exceptionnelles (nous comptons le plus grand nombre de meilleurs ouvriers de France tous secteurs confondus).

Tous les artisans, collaborateurs et employés de l'entreprise dans le monde, partagent et portent les valeurs de Baccarat : Responsabilité, Innovation, Excellence, Sens du service, Esprit de Conquête.

Nous recherchons aujourd'hui en CDD jusqu'à décembre 2023 un·e Assistant·e Service Clients.

Rattaché·e à notre Direction Logistique, vous êtes garant·e de la bonne exécution des commandes clients (dont B2B) et de la gestion des éventuels litiges et/ou réclamations.

Plus particulièrement, vous :
- Assurez l'interface avec le service commercial, la planification et les expéditions.
- Créez, gérez et suivez des indicateurs pertinents.
- Apportez vos compétences, votre maîtrise des outils informatiques, votre prise de recul et contribuez à accompagner les évolutions fortes du service clients.
- Gérez un portefeuille clients et pilotez l'exécution des commandes, de leur saisie jusqu'à leur livraison, dans une approche visant à optimiser le taux de service.
- Mettez en place une démarche entreprenante permettant de fidéliser la clientèle en lui apportant support, information et qualité de service.
- Pilotez et mesurez votre activité en termes d'encours, d'anticipation et de niveau de service au travers de différents indicateurs clés.