Responsable Service Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Clients H/F chez Denis Baran Recrutement

Denis Baran Recrutement recherche …
Depuis 1935, leader européen dans la fabrication, la distribution et la vente de portes pour l'habitat et l'industrie, nous sommes reconnus pour la qualité de nos produits et notre sens du service clients.

Fort de notre croissance constante depuis plusieurs décennies, nous devons notre succès à l'innovation et à nos 6 000 collaborateurs à travers le monde qui s'investissent pleinement pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Nous comptons aujourd'hui plus de 20 millions d'équipements produits et livrés à travers le monde et fabriqués dans 36 usines hautement spécialisées.

Notre Groupe familial se caractérise également par une culture sociale et environnementale forte, nous sommes engagés auprès d'institutions et de projets visant à améliorer les conditions de personnes handicapées et atteintes de maladies chroniques et à réduire notre impact environnemental (centrales éoliennes locales, menuiseries produites durablement et certifiés, recyclage...).

Aussi, nous veillons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail bienveillant, favorisant l'esprit d'équipe et l'accompagnement dans l'évolution des compétences et des carrières.

Nous recherchons aujourd'hui un.e Responsable Service Clients.

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, en lien étroit avec nos différents services (comptable, force de vente, marketing, logistique...) et notre usine, vous garantissez la satisfaction et la fidélisation de nos clients en veillant à la qualité et à la réactivité des conseils et des réponses apportées par vos équipes dans le respect de notre politique commerciale.

Plus particulièrement vous :
- Managez vos équipes (une dizaine d'Assistants Commerciaux H/F , les soutenez, les accompagnez et développez leurs compétences, tant techniquement que dans l'application des bonnes pratiques de notre groupe.
- Définissez, suivez et analysez les indicateurs de performance (collectifs et individuels) afin de définir et mettre en place les plans d'actions prioritaires.
- Motivez, informez et sensibilisez vos collaborateurs sur l'activité, les réussites, les objectifs et les axes d'amélioration et maintenez une bonne ambiance de travail.
- Organisez les priorités et optimisez l'organisation de votre service.
- Développez et déployez notre politique « service clients » via la bonne application des process et procédures.
- Recueillez toutes informations utiles remontées par nos clients pour les transmettre aux services concernés (problématiques récurrentes, concurrence, évolution produit...).
- Portez une attention particulière sur les dossiers stratégiques notamment sur les réclamations de nos clients grands comptes.
- Gérez les retours clients et analysez-les non-conformités.
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