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Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez DGE
Massy (91) CDILe groupe DGE spécialisé dans l’emploi des cadres, experts et techniciens, recherche pour son client spécialisé en télécoms un chargé de relation client H/F
Vos missions consisteront à :
- Réceptionner les appels des abonnés et/ou des techniciens pour traiter les demandes.
- Analyser les demandes et réclamations avec calme, implication et compréhension.
- Procéder aux diagnostics des situations et à la résolution des problèmes techniques à distance.
- Assurer la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention en production et SAV.
- Prise de rendez-vous pour les techniciens et organisation du planning.
- Transmission des ordres de travaux aux techniciens.
- Contrôler ou saisir des comptes rendus d'interventions des techniciens.
- Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client.
Profil recherché :
De niveau BAC ou plus, vous êtes à l'aise au téléphone avec un bon relationnel et une bonne maitrise du Pack Office.
Vous êtes habitué à gérer des situations de stress.
Votre ponctualité, votre rigueur, votre organisation, et votre capacité d’adaptation seront des atouts pour réussir sur ce poste.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Type d'emploi : Temps plein, CDI
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