Chargé de Relation Client Service Consommateurs H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client Service Consommateurs H/F chez direct energie

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :

Vous avez en charge le traitement des demandes écrites provenant de: Médiateur de l’énergie, Associations de consommateurs, Protection Juridique etc… Vous analysez chaque demande avec une vision globale du dossier client, pour un traitement intégral de la demande jusqu’à la correction du paramétrage du compte client. L’objectif visé étant une réponse claire, précise et complète. Vous devrez travailler avec différents services internes (facturation, juridique) et externe (Gestionnaire de Réseau distribution). Vous êtes garant de la satisfaction des clients en respectant les objectifs assignés ex : respect des délais sur les différents canaux de contact, ainsi que les objectifs qualitatifs

Vous avez le sens de l’organisation et vous êtes également force de proposition pour remonter les dysfonctionnements de process générant des réclamations et améliorer la qualité de service

Profil

De formation Bac +2/3 minimum, vous possédez une expérience d’au moins 3 ans minimum au sein d’un service client orienté back office ou ADV, idéalement dans le secteur de l’énergie, des télécoms, industrie.

Un excellent niveau d’orthographe est demandé, ainsi qu’une bonne maitrise de l’ensemble des outils bureautiques et informatiques (Pack Office).

Doté(e) de bonnes capacités d’analyse et d’organisation, autonome, et rigoureux (se), vous devez également être capable de faire preuve de proactivité(e).

Votre réactivité, votre autonomie et votre sens du service client seront des atouts essentiels pour le poste.

Vos qualités relationnelles, capacité d’adaptation et votre esprit d’équipe favoriseront votre intégration dans l’entreprise.

Localisation du poste

Localisation

France

Lieu

Paris 15ème