Responsable relation client F/H

Contenu de l'offre Responsable relation client F/H chez DOCAPOSTE CSP

Trappes (78) CDI Le Responsable Relation Client (RRC) est le garant de la satisfaction du client et contribue au développement de l’activité du compte sur les offres de la BU.

Il intervient sur toute la phase d’après-vente et d’exploitation. Il suit le projet de conception et de mise en œuvre des nouvelles applications.

Le RRC représente le Client au sein de l’Entreprise et il représente l’entreprise face au Client.

En tant que Responsable Relations Clients, vous serez amené(e) à :

Piloter et suivre des prestations confiées par les clients en répondant à leurs demandes,

Assurer la mise en place des productions et le suivi du dossier client avec les services internes de l'entreprise,

Suivre l'avancement de la production,

Assurer le suivi des stocks matières et de l'approvisionnement,

Contribuer à la détection des nouveaux besoins,

Établir des devis de foisonnement,

Suivre le chiffre d'affaires de son portefeuille,

Suivre les incidents,

Assurer le suivi des recettes (logique et physique) de la recette technique et faire valider le PV de recette,

Préparer et participer aux instances de gouvernance de la prestation : comité de production, comité de pilotage.

Des déplacements sur les sites des clients sont à prévoir.
Profil recherché Titulaire d'un BAC+2 en commerce, vous disposez de 3 ans minimum d'expérience dans la relation clients et avez un bon niveau relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil).

La maîtrise de techniques d'approche commerciale est un plus pour le poste.
Entreprise Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOST, les facteurs clés :
5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français • Plus de 60 sites en France et à l'international • 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017 • Un siège, vitrine de nos innovations • Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis • Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…) Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com