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Contenu de l'offre Ingénieur d'Application Service Client F/H chez DOSISOFT
Au sein du Service Client de DOSIsoft, l'Ingénieur d'Application prend en charge les activités tournées vers le client d'installation des produits de DOSIsoft, mise en service et formation sur site. L'Ingénieur d'Application assure également le support technique des produits par téléphone, email et accès à distance. Le travail s'effectue dans un environnement d'amélioration continue pour résoudre les problèmes clients de niveau 1-2, les questions et les suggestions clients avec l'objectif que les clients maximisent l'utilisation de nos produits.
Les responsabilités principales sont:
Le management des projets clients de la commande à la réalisation sur site et formation des équipes du client, ainsi que le suivi de projet
le support technique de niveau 1 et 2 et l'escalade en cas de réclamation clients
le retour des besoins client vers le Responsable Produit / R&D et des opportunités vers les commerciaux
le diagnostic des problèmes produit ou d'interopérabilité avec d'autres produits
la documentation de toutes les informations client dans le système interne de management de la qualité
la rédaction de la documentation nécessaire à l'activité Service Client
le travail avec les autres équipes de DOSIsoft pour résoudre les problèmes techniques
la participation aux activités produits (tests et validation des nouveaux produits, documentation, …)
L'ingénieur d'Application est responsable de la meilleure expérience utilisateur et de la satisfaction client;
Le poste est plutôt dédié à la gamme de logiciels d'Assurance Qualité en Radiothérapie de DOSIsoft (www.dosisoft.com/products/patient-qa-thinkqa).
Des déplacements fréquents, jusqu'à 50% du temps, sont à prévoir, en zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) et Asie.
L'anglais écrit et oral est obligatoire.
Profil recherché Master ou équivalent en Physique Médicale
1 an min d'expérience en support produit ou expérience clinique en imagerie, oncologie, radiothérapie
Capacité à travailler avec différents types de clients, à développer le relationnel client et à la résolution de problèmes
Expérience avec les systèmes informatiques et logiciels (Système d'exploitation linux serait un plus)
Excellentes qualité relationnelles et de communication, écrite et orale
Esprit d'initiative, tourné vers la résolution de problème et la réalisation de projets clients
Compétences et aptitude à la Gestion de projet
Responsable et autonome lors de déplacements professionnels
Maitrise écrite et orale de l'anglais
La maitrise d'autres langues, écrit et oral, est un plus (espagnol, arable ou chinois).
Entreprise Créée en 2002, spin-off de Gustave Roussy et de l'Institut Curie, DOSIsoft est une PME française innovante de 30 personnes, éditeur de logiciels scientifiques pour la radiothérapie et la médecine nucléaire. Ses logiciels combinent les dernières technologies informatiques et numériques, le traitement et la manipulation d'images multimodales, ainsi que la modélisation mathématique des rayonnements ionisants. Tournée vers le marché international, elle équipe plus de 200 hôpitaux et cliniques dans 26 pays. DOSIsoft a l'ambition de contribuer à améliorer la qualité des traitements des patients atteints du cancer. De manière générale les logiciels contribuent pour une très large part et de plus en plus à l’innovation en médecine.