Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez Drawer.fr

Drawer.fr est un concept-store en ligne de meubles et déco design basé à Euratechnologies à Lille. Notre société, qui distribue exclusivement sa collection sur le web, connaît une forte croissance depuis sa création en 2011 et est devenu l’un des leaders français de la distribution en ligne de mobilier contemporain. Nous recherchons une personnalité pleine d’énergie et passionnée par le design et le web pour participer à notre belle aventure et devenir notre :

Chargé d’expérience Client e-commerce (h/f)

Nous vous proposons de rejoindre une team à forte expertise et taille humaine pour une expérience valorisante et enrichissante ! A ce titre, vos missions sont riches et variées et, en collaboration étroite avec l’équipe relation clients :

Vous renseignez et enchantez nos clients en gérant tous types de demandes : renseignements avant-vente, demandes d’échantillons, suivis de commande, réclamations, modifications de commande, retours produits, garanties, service après-vente...

Vous assurez le conseil client sur nos produits par téléphone, email, chat.

Vous suivez quotidiennement les commandes de nos clients sur notre site internet et leur acheminement dans de bonnes conditions de délai et qualité.

Vous interagissez en continu avec notre service logistique ainsi qu’avec nos fournisseurs afin d’assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées à la gestion des demandes clients.

Vous êtes un acteur essentiel de notre performance commerciale par une démarche active sur nos différents canaux : proposition de produits complémentaires, d’alternative en cas de rupture de stock, etc.

Votre profil !

Dynamique, souriant, emphatique avec un bel esprit d’équipe.

De formation Bac +2/+3, vous avez une vraie expérience à un poste équivalent. Une expérience dans un métier de service aux particuliers / B to C est un vrai plus !

Vous partagez notre goût et exigence pour le commerce et pour la satisfaction client en général.

Une bonne maîtrise du français est indispensable, l’anglais est un plus.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et le web (Pack office, internet, Excel...).

Vous êtes méthodique et rigoureux, doté d’un sens aigu de l’organisation.

Force de proposition, vous êtes prêt à intégrer une société dynamique et en forte croissance, vous avez l’envie de vous investir !

Ce que Drawer vous propose :

CDD de plus de 6 mois + tickets resto & mutuelle Rémunération suivant expérience L’occasion de travailler en relation étroite avec des entrepreneurs aguerris, des experts du e-commerce reconnus et une équipe client très soudée. L’opportunité unique de participer à la croissance d’une start-up en forte croissance. De rejoindre une équipe dynamique dans une ambiance « work hard / play hard » ! Un lieu exceptionnel pour exercer vos talents : les nouveaux bureaux design de Drawer à Euratechnologies / Lille Date d’embauche : Au plus vite selon votre disponibilité !

Avantages :

13ème mois Titre-restaurant / Panier

Date de début prévue : 01/07/2020

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Avantages :

Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Expérience:

chargé d’expérience client e-commerce (h/f) ou similaire: 3 ans (Requis)

Langue:

anglais (Souhaité) français (Requis)