Contenu de l'offre Expert Service Client H/F chez Econocom

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Expert Service Client H/F

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Référence : 2022-2477
Date de dépot : 24/01/2022
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif Description : Engagez-vous dans le Numérique Responsable !
Rejoignez le Product Care !
Nous recrutons des Gestionnaires Service Client

Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client n’a pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ?
Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.
Soucieux de respecter notre engagement de qualité, nous sommes à la recherche de Chargés de Service Client rigoureux, réactifs et dont la satisfaction clients est le maître mot !
Vous serez alors le contact privilégié des utilisateurs finaux et assurerez le lien avec nos équipes techniques en véritable chef d’orchestre.

RELATION CLIENTS
Vous prenez en charge les appels entrants, les mails clients ou les demandes d’assistance par chats,
Vous gérez les réclamations.
 
SUIVI DES INCIDENTS
Vous qualifiez et enregistrez les incidents déclarés,
Vous réalisez la mise en relation constructeurs pour résoudre les dysfonctionnements,
Vous assurez la gestion administrative du ticket d’incident de l’ouverture à la clôture.
 
GESTION SAV
Vous appliquez les procédures SAV spécifiques aux contrats clients en conformité avec les délais de traitement,
Vous gérez le suivi de la facturation des devis fournisseurs,
Vous saisissez et suivez les commandes, puis vous établissez les demandes d’enlèvements et de retours matériel via les transporteurs en collaboration avec le service Logistique,
Vous solutionnez si nécessaire les litiges transports.
 

Profil recherché Profil recherché : La satisfaction de vos clients devra être votre objectif quotidien.
La patience, l’empathie et l’écoute active vous seront indispensables pour l’atteindre.
Rigoureux dans le suivi de vos dossiers clients, vous serez parfois amené à résoudre des situations complexes avec l’aide des autres services.
Votre esprit d’équipe sera particulièrement apprécié !
Lieu de la mission : Île-de-France - 13 avenue morane saulnier
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France


\nRejoignez le Product Care\u00a0!
\nNous recrutons des Gestionnaires Service Client
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\nVous \u00eates passionn\u00e9 par les nouvelles technologies\u00a0? La satisfaction client n\u2019a pas de secrets pour vous\u00a0? Vous croyez \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de la transition \u00e9cologique\u00a0?
\nBienvenue au Product Care\u00a0! Expert en r\u00e9paration de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, r\u00e9parons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.
\nSoucieux de respecter notre engagement de qualit\u00e9, nous sommes \u00e0 la recherche de Charg\u00e9s de Service Client rigoureux, r\u00e9actifs et dont la satisfaction clients est le ma\u00eetre mot !
\nVous serez alors le contact privil\u00e9gi\u00e9 des utilisateurs finaux et assurerez le lien avec nos \u00e9quipes techniques en v\u00e9ritable chef d\u2019orchestre.
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\nRELATION CLIENTS
\nVous prenez en charge les appels entrants, les mails clients ou les demandes d\u2019assistance par chats,
\nVous g\u00e9rez les r\u00e9clamations.
\n\u00a0
\nSUIVI DES INCIDENTS
\nVous qualifiez et enregistrez les incidents d\u00e9clar\u00e9s,
\nVous r\u00e9alisez la mise en relation constructeurs pour r\u00e9soudre les dysfonctionnements,
\nVous assurez la gestion administrative du ticket d\u2019incident de l\u2019ouverture \u00e0 la cl\u00f4ture.
\n\u00a0
\nGESTION SAV
\nVous appliquez les proc\u00e9dures SAV sp\u00e9cifiques aux contrats clients en conformit\u00e9 avec les d\u00e9lais de traitement,
\nVous g\u00e9rez le suivi de la facturation des devis fournisseurs,
\nVous saisissez et suivez les commandes, puis vous \u00e9tablissez les demandes d\u2019enl\u00e8vements et de retours mat\u00e9riel via les transporteurs en collaboration avec le service Logistique,
\nVous solutionnez si n\u00e9cessaire les litiges transports.
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\nRigoureux dans le suivi de vos dossiers clients, vous serez parfois amen\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre\u00a0des situations complexes avec l\u2019aide des autres services.
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