Stage : Stage : Assistant pilotage service client H/F (2022-46078)

Contenu de l'offre Stage : Stage : Assistant pilotage service client H/F (2022-46078) chez Edf

Description de l'offre

La Direction du Service Client et Commercial Ile de France s’adresse aux clients particuliers (téléphone, back office, tchat, digital…). Ses grands enjeux sont la conquête commerciale, la satisfaction des clients, l’efficience et l’engagement des salariés.

Au sein de la DS2C IDF, le "Pôle Pilotage Temps Réel" représente la « tour de contrôle » des 4 centres de relation clients (CRC) franciliens et leur vient en appui, avec les activités suivantes :

·  Planification des différentes activités des conseillers en CRC (téléphone, tchat, back office, formations, réunions, …) et gestion des ressources
·  Pilotage en temps réel et a posteriori de l’activité sur les CRC (alertes, ajustement de l’équilibre charges/ressources, analyses…)
·  Accompagnement des CRC pour améliorer la disponibilité des équipes au service du client (pilotage productivité des conseillers).

 

Dans une équipe très solidaire car très sollicitée, votre mission consistera à :

·  Planifier l’activité des conseillers
·  Suivre certaines activités spécifiques (reporting)
·  Selon votre niveau d’autonomie, assurer la permanence en temps réel auprès des centres d’appels.

Profil souhaité

Vous suivez le cursus d’une Grande Ecole de Commerce (groupe A ou B) ou une licence MIAGE.

Vous possédez les compétences suivantes :

·  Aisance avec les outils informatiques, en particulier Excel
·  Autonomie et rigueur
·  Polyvalence et réactivité
·  Goût pour la relation client
·  Goût pour le travail en équipe et bon relationnel
·  Stage rémunéré d’une durée de 6 mois minimum.

Compte tenu des mesures sanitaires en vigueur et sous réserve de leur évolution, vous êtes en mesure de travailler à distance (matériel fourni mais accès internet personnel indispensable) et/ou de vous déplacer sur le site autant que nécessaire (fonction de votre autonomie).

 

Date souhaitée de début de mission : début avril - septembre