Product Owner/Responsable d’Application Télévente et Service Clients H/F

Contenu de l'offre Product Owner/Responsable d’Application Télévente et Service Clients H/F chez Effektiv

L'entreprise
EFFEKTIV est une société de recrutement basée sur Lyon.

#TERTIAIRE
#IT
#INGENIERIE et MANAGEMENT DE LA PRODUCTION

Consultez l’ensemble de nos offres en cours sur notre site www.effektiv.fr ou adressez-nous votre CV ainsi que les éléments qui nous permettrons de mieux cibler votre recherche (type de poste recherché, mobilité géographique, prétentions salariales...).

Description de l'offre

En étroite collaboration avec le Responsable Commercial et la Responsable du Service Clients, vous participez à la coordination et la mise en œuvre des activités d’évolution et de maintenance corrective et applicative pour les activités Télévente et Service Clients au sein de la DSI. Vous devrez travailler sur les aspects projets et maintenance :Être le responsable du contenu techni-fonctionnelAnimer et challenger par l’apport de votre expertise fonctionnelle, les différentes phases des projets auxquels vous participez suivant les méthodes utilisées (cycle en V, agile…)Être le partenaire des interlocuteurs métier pour vous assurer que la conception, puis la recette répondent aux besoins métier et au quotidien opérationnel.Produire les livrables projets nécessaires : cadrage, spécifications fonctionnelles, plan de test, reprise de donnée, bascule…Collaborer avec les intégrateurs et éditeurs des solutions et participer au paramétrage de celles-ci.Acquérir et partager une connaissance approfondie des applications et de leur fonctionnement.Concevoir et mettre en place les interfaces, reportings opérationnels, nécessaires à l’utilisation confortable et fluide des applications Répondre aux questions des utilisateurs avec votre expertise fonctionnelle et techniqueCorriger les dysfonctionnements fonctionnels ou techniquesCoordonner / suivre la résolution d’incidents auprès des partenaires internes (autres applications, interfaces) ou externes (TMA)Interagir avec les partenaires métier pour entretenir et développer la connaissance des outils, écrire les procédures, former… LES + QUI VONT VOUS CONVAINCRE :L’équipe dynamique et la cohésion entre les différents servicesLes projets riches et variésLa cantine avec des produits de fournisseurs et producteurs locaux et nationauxLa méthode du Test and learn pratiqué en interneLe télétravail réalisable 2j/ semaine

Profil recherché
Vous avez déjà une première expérience de 3 à 5 ans sur des projets informatiques dans un environnement commercial B2C. Vous êtes doté d’une capacité d’analyse et de synthèse sur des sujets complexes.Vous avez une bonne compréhension des contraintes technique IT : requête SQL, infrastructure, interface...Curieux, doté d’un esprit critique et avec des facilités d’interaction, vous aimez travailler en équipe mais en ayant de l’autonomie. Rémunération : de 41 à 46K€ en fonction du profil