Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez Effy

Qui sommes-nous ?

Le groupe Effy est le premier acteur en efficacité énergétique auprès des particuliers.

Fondé en 2008, il accompagne et propose des solutions d’économie d’énergie à tous les ménages qui souhaitent améliorer le confort de leur logement, réduire leur empreinte écologique et leur dépenses énergétiques.

Avec ses 180 collaborateurs, notre société conseille et oriente via ses sites internet (quelleenergie.fr, pacte-energie-solidarite.fr, calculeo.fr, laprimeenergie.fr…) plus de deux millions de particuliers tous les mois vers les solutions d’économies d’énergie les plus adaptées.

Convaincu que la transition énergétique est indissociable des enjeux sociaux, le groupe EFFY est particulièrement engagé à accompagner les personnes les plus modestes dans la réalisation de leur projet d’économie d’énergie.

Aujourd’hui, grâce à notre Pacte Energie Solidarité, déjà plus de 70 000 personnes modestes ont pu bénéficier de solutions de rénovation énergétique à 1€ dans toute la France.

Comme nous, vous vous sentez concerné par la transition énergétique et solidaire ? Alors venez relever de manière innovante et audacieuse ces défis dans une équipe jeune, dynamique et ambitieuse !

Le poste que nous proposons

Le gestionnaire relation client aura comme mission principale la gestion de l’ensemble des opérations d’après-ventes. Il assurera le maintien de la qualité de service.

Activités et tâches spécifiques

Réception des appels entrants, appels sortants et prise en charge des demandes relevant de la responsabilité du service (mise à jour de la fiche client, explications des conditions générales renseignements, conseils et autres) Prise en charge des demandes écrites des clients (mails et courriers) Gestion et suivi des réclamations (SAV, avis négatif) afin de contribuer au maintien de la qualité client Contribution à la fidélisation de nos clients en respectant les procédures et les process

Vous assurez également la polyvalence au sein de l’équipe et participez aux différents groupes de travails afin d’améliorer les services rendus aux clients.

Le profil que nous recherchons

Vous avez une expérience d'un an minimum en tant que chargé de clientèle, idéalement dans un poste de Back Office ou Front Office.

Savoir-être - savoir-faire

Motivé et dynamique, vous êtes particulièrement sensible à la qualité du service rendu au client. Capable de suivre des procédures et de travailler en synergie, vous savez établir des relations positives au sein de votre équipe. Courtois et doté d’un sens de l’écoute développé, vous savez vous adapter au profil de vos interlocuteurs. Vous avez le goût du challenge et mettez tout en œuvre pour réaliser les objectifs qui vous sont fixés.

Vous faites preuve de qualités rédactionnelles et maîtrisez le pack office.

Plus d'infos : https://effy.welcomekit.co/companies/effy/jobs/gestionnaire-relation-client-h-f_paris

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

gestionnaire relation client ou similaire: 1 an (Souhaité)