Chargé(e) de relation client H/F - ITE

Contenu de l'offre Chargé(e) de relation client H/F - ITE chez EFFY

Description du poste

L'Isolation des murs par l'extérieur (ITE) fait partie des nouvelles activités qu'Effy développe auprès des particuliers.

Sous la responsabilité du Directeur de projet ITE, vous contribuez à rendre l'expérience client Effy unique, en accompagnant le client particulier tout au long de son parcours de travaux.

Pour cela, vous :

• Assurez une relation qualitative avec nos clients par mail, par téléphone et par chat
• Respectez les délais et garantissez la pertinence des réponses afin de permettre la fluidité de nos process, la satisfaction et la fidélisation des clients
• Accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches administratives, de son inscription à la réalisation des travaux
• Veillez à la complétude des dossiers et assurez si besoin les relances par mail et téléphone des clients concernés
• Gérez les réclamations des clients

Description du profil

Fort(e) d'une expérience significative en relation client, vous savez vous adapter au profil de vos interlocuteurs.

Pédagogue, à l'écoute et sensible à la qualité du service rendu, vous êtes à l'aise pour communiquer et guider des particuliers dans leurs démarches, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit (parfaite expression écrite).

Votre courtoisie et votre professionnalisme vous permettent de gérer efficacement des réclamations.

Vous êtes capable de suivre des procédures et vous avez la rigueur nécessaire à la gestion de dossiers administratifs.

Maîtrise du Pack office et d'un CRM souhaitée.