Chargé.e de support service client Niveau 3

Contenu de l'offre Chargé.e de support service client Niveau 3 chez ekWateur

Paris (75) CDI

Au sein de l’équipe opérations (c’est l’équipe qui gère le quotidien de nos clients de manière globale: envoie de factures, mailing, etc… ), et en étroite collaboration avec le service client (ça c’est l’équipe qui gère les clients au cas par cas), vous serez chargé.e du niveau 3 afin de garantir la résolution des problématiques clients et des incidents techniques complexes (en gros, quand le service client ne s’en sort plus, on fera appel à vous).

Votre analysez les difficultés techniques rencontrées par les niveaux 1 et 2 ainsi que leur impact, puis déterminez les solutions et les préconisations techniques / opérations à mettre en œuvre (le but c’est quand même, qu’à la fin, ils se débrouillent tout seuls ). Vous orientez et transmettez les problèmes techniques délicats aux équipes spécialistes internes (ça ce sont les informaticiens) et assurez la liaison entre ces équipes et le service client (de la diplomatie en perspective). Enfin, vous assurez le reporting des indicateurs de traitement et proposez des axes d’optimisation.

Profil recherché

Nous recherchons des collaborateurs combatifs et qui ont l’autonomie et l’envie d’avancer dans leur ADN.

Vous faites preuve d’analyse, de rigueur et d’esprit critique.

Vos capacités d’organisation vous permettent de structurer l’ensemble du service et de coordonner la gestion des incidents en lien avec les niveaux 1, 2 ainsi que les équipes techniques.

Combatif, vous aimez être challengé.

Excel et les bases de données n’ont aucun secret pour vous. La connaissance de SQL est un plus.

Enfin, nous préférons les têtes bien faites aux têtes bien pleines.