EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable SAV H/F.
Rôle & Mission
Rattaché (e) au Directeur, le Responsable SAV H/F gère les clients et les installations du secteur géographique d’affectation ainsi que la préparation des activités des techniciens. De ce fait, le Responsable SAV H/F sera en charge des missions suivantes :
Manager l’équipe des techniciens (environ 9 techniciens).Conduire l’activité opérationnelle SAV en assurant la circulation des informations techniques et commerciales.Réaliser les revues de commande pour s’assurer que ce qui a été vendu par le commercial SAV se trouve bien en adéquation avec les moyens prévus dans l’offre.Préparer les interventions des techniciens en procédant aux analyses de risques, en rédigeant si nécessaire les modes opératoires, en définissant les matériels à utiliser (outils spécifiques, moyens de levage) puis en réalisant avec le client et le cas échéant les responsables des sous-traitants qu’il aura engagés le plan de prévention ;Contrôler le bon déroulement technique des opérations service client en fonction des engagements pris, notamment au niveau du planning ;Veiller à ce que les techniciens SAV disposent à tout moment des moyens requis pour réaliser leurs interventions, qu’ils s’agissent de moyens techniques ou de compétences techniques (besoins en formation).Animer et planifier les réunions de son secteur.Participer activement aux réunions pour les actions correctives en cas d’accident, incident ou situation dangereuse, ou d’écart et de réclamation client, dans les domaines Qualité Sécurité et Environnement ;Assurer la gestion et le suivi des indicateurs SAV du secteur et mettre en place les actions correctives le cas échéant ;Assurer le suivi des horus techniciens et contrôler les dépassements d’heuresAssurer le suivi administratif de l’équipe technique (saisie des heures, notes de frais, mise à jour de l’ERP,)Profil recherché
Titulaire d'un BAC+ 2, le Responsable SAV H/F justifie de 3 ans d'expériences minimum sur un poste similaire dans un domaine technique/industriel (électromécanique, machines tournantes…). Vous avez une expérience en management.
Rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et autonome. Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous justifiez d'un réel sens du service.
Vous serez amené(e) à vous déplacer 1 à 2 jours par semaine.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 30 000,00€ à 43 000,00€ par an
Horaires :
Du Lundi au VendrediExpérience:
responsable sav ou similaire: 3 ans (Requis)Télétravail:
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