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Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez Epson

Epson est une entreprise internationale de premier plan en matière de traitement de l\'image et d\'innovation, à la pointe du développement technologique. Nous cherchons à dépasser les attentes des clients partout dans le monde grâce à la création de technologies innovantes, extrêmement précises et économes en énergie. Des projecteurs 3LCD et imprimantes GPS/moniteurs d\'activité portables en passant par les lunettes intelligentes de réalité augmentée. Epson propose un vaste éventail de produits primés aux clients du monde entier.

Epson France recherche actuellement un Responsable SAV H/F force de proposition et proactif pour gérer l’équipe technique de Niveau 2 intervenant sur les produits grands formats et consumer.

Le Responsable SAV répondra directement à la Directrice Service et Support France et sera responsable de l’encadrement de l’équipe support Epson, ainsi que des prestataires et partenaires maintenance opérant auprès de nos clients. Ceci afin de garantir et maintenir le niveau de satisfaction client attendu.

Le poste est basé au sein de nos locaux à Levallois-Perret.

Principales responsabilités
Gérer l’ensemble des services techniques au sein du Département service et support clients. Contribuer à la définition et au suivi du budget pour toutes les activités techniques du 2ème niveau de support. Communiquer les données sur le taux de panne, la qualité des produits et les prestations des partenaires de services afin de définir le plan annuel du service. Etablir et maintenir à jour les tableaux de reporting. Contrôler de façon quotidienne les opérations du service : La performance et les activités du 2ème niveau du support technique. Le déroulement des formations techniques afin de garantir le niveau de qualité attendu. La qualité des prestations de maintenance ainsi que le respect des délais en collaboration avec le responsable des partenaires de services. Définir le planning de formation destiné au Business, aux partenaires de services, aux revendeurs et aux clients finaux. Analyser les indicateurs de performance mensuels et mettre en place les actions correctives. Surveiller la gestion et la résolution des escalades techniques par le 2ème niveau de support technique et en fonction de la complexité par la Direction Technique Europe. Analyser les motifs d’escalade techniques et identifier les causes récurrentes afin de proposer des actions correctives en collaboration avec le responsable des partenaires de services. Signaler au Senior Manager le taux de panne élevé pour prise d’action et communication. Contrôler les résultats des enquêtes de satisfaction client, le planning de solutions, les actions effectuées et les communications entreprises. Collaborer avec les équipes commerciales pour réponses aux appels d’offres, suivre le niveau de service des grands comptes, participer aux réunions de service avec les clients et à l’élaboration des contrats des services.
Formation, expériences et compétences

Formation et Expérience

Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire Technique. Vous justifiez de minimum 8 ans d’expérience réussie sur une fonction opérationnelle dans le secteur de l’impression, support technique ou production. Une première expérience significative en tant que Manager est attendue.

Aptitudes et Compétences

Bonne connaissance Hardware et Software (i.e. Adobe illustrator, RIP software, ESKO workflows) de l’industrie de l’impression. Bonne connaissance de Microsoft Office. Une connaissance de SAP est souhaitée. Vous avez une excellente aisance relationnelle. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication et qualités interpersonnelles qui vous permettant d’interagir avec tous les niveaux de hiérarchies et les différents départements. Vous démontrez d’excellentes qualités d’organisation et de planification qui vous permettant de gérer vos priorités et respecter les délais impartis. Votre disponibilité et sens de l’écoute sont des atouts dans vos actions quotidiennes. Vous disposez d’aptitudes à la résolution de problèmes et êtes orienté(e) résultats. Anglais courant tant à l\'oral qu\'à l\'écrit (rédaction des documents techniques et rapports, animation de réunions).

Si vous recherchez une opportunité afin de travailler pour une marque leader, au sein d’un marché en développement, nous sommes intéressés.

Epson fabrique des produits, offre des solutions pour un large éventail de clients et nous nous engageons à avoir une main-d\'œuvre diversifiée. Notre parcours professionnel offre au-delà du salaire, le développement des compétences de nos collaborateurs grâce à des formations et un accompagnement tout au long de leurs carrières. Les collaborateurs Epson, sont appréciés et reconnus pour leur contribution, notamment avec notre programme Epson Champions. Nous sommes en croissance et nous recherchons des collaborateurs ayant le goût du challenge, sachant saisir les opportunités et stimuler le développement de nos ventes.

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