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Contenu de l'offre Chargé de Relation Client - Bilingue Anglais H/F - Paris chez Europ Assistance
Chargé de Relation Client - Bilingue Anglais H/F - ParisENTREPRISE
Vous êtes à la recherche d'un CDI pour fin novembre 2022 ?
Vous maîtrisez le français et l'anglais ?
Rejoignez-nous et devenez Chargé.e d'Assistance dans les locaux ultra modernes d'Europ Assistance, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage !
MISSIONS : Quelle est l'aventure que nous vous proposons ?
A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.
En tant que Chargé.e d’Assistance sur notre pôle Voyage, votre rôle est de répondre aux demandes des clients en difficulté en France ou à l’étranger.
Votre mission est divisée en deux parties :
Nos clients vous appellent par téléphone lorsqu'ils ont besoin de votre aide : vous écoutez, analysez leur situation puis vous répondez à leur besoin en initiant les actions nécessaires pour leur trouver une solution.
Vous coordonnez les opérations d’assistance (rapatriement, mise en relation avec un médecin, réservation de billets d'avions par ex...) en mobilisant nos réseaux et nos équipes d’experts dans le monde entier.
PROFIL : Votre personnalité est votre fierté !
Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires.
Mettez votre talent au service de l’humain :
Vous maitrisez le français et l’anglais (indispensable pour traiter avec nos partenaires)
Vous êtes à l’aise au téléphone (expression orale, sourire, dynamisme) et justifiez d’une première expérience en relation client (idéalement)
Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
Vous avez envie d'analyser des situations et de proposer des solutions adaptées.
INFOS PRATIQUES :
Contrat en CDI en Temps Plein 35h
Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 (23h30 Juillet/Août) du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
Rémunération : Package salaire = fixe (24,6 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1k€) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)
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