Chargé de Relation Client - CDD (fin 31/12/2019)

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client - CDD (fin 31/12/2019) chez Europcar Mobility Group

Job Description

Traitement des réclamations clients de niveau 3 (complexes/sensibles)

Dans le respect des procédures Europcar : qualité et délais

Gestion efficiente du portefeuille de réclamations

Bonne compréhension de la demande du client

Analyse rapide et pertinente de la situation

Utilisation des outils et supports d’aide à la recherche d’informations et à la résolution du litige

Utilisation pertinente et personnalisation des modèles de réponse

Emission d’appels sortants le cas échéant

Historisation des données, renseignement des outils de gestion de la relation client

Identification des besoins d’évolution des procédures et des outils utilisés

Signalement des sources de litiges récurrentes ou nouvelles, propositions d’améliorations visant à réduire les causes d’insatisfaction client

Qualifications

Stratégiques :

Réactivité à traiter, synthétiser et transmettre l’information

Aisance rédactionnelle

Clarté d’expression

Anglais écrit courant

Gestion de la relation client à distance

Complémentaires :

Maîtrise de Greenway

Connaissances Sales Force

Maîtrise d’Excel et de Word

Additional Information

Orientation Client

Organisation

Rigueur

Esprit d'analyse et de synthèse

Curiosité

Prise d’initiative

Esprit d’équipe