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CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS (F/H)

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Expectra

Armentières, Lille 10/05/2022
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CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS (F/H)


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Référence : 307-U56-R000454_01R
Date de dépot : 06/05/2022
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Transport Logistique & Supply Chain vous proposent des opportunités de carrière.

Descriptif Description : Nous recherchons pour le compte de notre client, leader du transport et de la logistique en France, un(e) Chargé(e) de relation Clients (F/H).

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Clients, vos principales missions sont :

- Vous traitez de manière préventive les expéditions et les informations de nos clients
- Vous suivez tous les envois d'un ou plusieurs clients
- Vous identifiez et analysez les causes de non respect de nos engagements contractuels
- Vous engagez des solutions avec les services concernés et/ou des actions correctives

- Vous êtes en contact avec les différents interlocuteurs du réseau pour :

- Traiter les demandes, instructions et réclamations des clients
- Tracer les envois et souffrances
- Enregistrer et suivre les non conformités,
- Analyser et envoyer le constat aux clients
- Constituer et gérer les dossiers de litiges

Ce poste, basé à LOMME est à pourvoir dans le cadre d'un CDD d'une durée de 5 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Profil recherché Profil recherché : De formation Bac+2 spécialité Transport, vous justifiez d'une expérience de 2 ans au sein d'un service clients.
Vous maîtrisez impérativement l'Anglais. Vous êtes rigoureux, dynamique, orienté qualité de service, doté d'un bon relationnelle ainsi que la maitrise du TMS TEOS vous permettront de vous démarquer et réussir à ce poste.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Lille
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 5 mois
Début de la mission : 31/10/2022
Salaire Annuel Brut : 22000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Lille Logistique & Supply Chain
Adresse : 46 48 R DES CANONNIERS
59000 Lille
Téléphone : 0328365830
Fax : 0328365839



Rattach\u00e9(e) au Responsable du Service Relation Clients, vos principales missions sont :
\n
\n- Vous traitez de mani\u00e8re pr\u00e9ventive les exp\u00e9ditions et les informations de nos clients
\n- Vous suivez tous les envois d'un ou plusieurs clients
\n- Vous identifiez et analysez les causes de non respect de nos engagements contractuels
\n- Vous engagez des solutions avec les services concern\u00e9s et\/ou des actions correctives
\n
\n- Vous \u00eates en contact avec les diff\u00e9rents interlocuteurs du r\u00e9seau pour :
\n
\n- Traiter les demandes, instructions et r\u00e9clamations des clients
\n- Tracer les envois et souffrances
\n- Enregistrer et suivre les non conformit\u00e9s,
\n- Analyser et envoyer le constat aux clients
\n- Constituer et g\u00e9rer les dossiers de litiges
\n
\nCe poste, bas\u00e9 \u00e0 LOMME est \u00e0 pourvoir dans le cadre d'un CDD d'une dur\u00e9e de 5 mois.
\n
\nLa r\u00e9mun\u00e9ration brute annuelle est \u00e0 n\u00e9gocier selon votre exp\u00e9rience.","qualifications":"De formation Bac+2 sp\u00e9cialit\u00e9 Transport, vous justifiez d'une exp\u00e9rience de 2 ans au sein d'un service clients.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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