Véritable clé de voûte de l'organisation permettant d'assurer le succès des projets CRM, vous êtes le garant de l'adéquation de la solution avec les besoins exprimés par le métier. Vous pourrez vous appuyer, en interne, sur une équipe technique et des Experts fonctionnels capables de proposer les technologies les plus innovantes. En tant que Consultant, vous animez les ateliers de cadrage fonctionnels et la rédaction des spécifications détaillées, élaborez les lotissements et les livrables, participez au recettage des paramétrages et coordonnez les développements de vos projets avec le Tech Leader. Vous gérez le planning des projets avec vos clients, analysez les risques, garantissez la satisfaction clients et la rentabilité des projets. Une fois les projets livrés, vous accompagnez vos clients en les formant à l'utilisation de l'outil et assurez un suivi régulier des évolutions et du support pour leur permettre d'obtenir une solution en phase avec leurs attentes.
De formation supérieure (Bac+4/5) technique ou fonctionnelle, vous disposez d'une expérience réussie en tant que Consultant fonctionnel ou Chef de Projet sur le métier du CRM et maîtrisez idéalement les spécificités de MS Dynamics CRM. Vous êtes opérationnel en anglais, à l'écrit comme à l'oral (projets internationaux nécessitant des échanges avec les éditeurs partenaires). Rigueur, esprit d'analyse et aisance relationnelle sont autant d'atouts qui vous permettront de vous épanouir dans cette fonction.
Nous recherchons pour le compte de notre client, pure-player du CRM, à la fois Intégrateur et Editeur de sa propre solution mobile, référence en France depuis plus de 15 ans, un CONSULTANT CRM (F/H).
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