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ANALYSTE SERVICE CLIENT (F/H)

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Contenu de l'offre ANALYSTE SERVICE CLIENT (F/H) chez Expectra.fr

Arras (62) CDI 30 000 € par an Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, industriel en pleine croissance, un Analyste Service client (F/H).

Au sein du service client (SAV), vous serez le référent en termes d'analyses des données clients.
Analyste, formateur et rédacteur des rapports, vous saurez proposer des axes d'amélioration aux clients dans le but d'une optimisation de leur parc batteries.
Vous serez le support sur le suivi et la gestion des commandes du Service.
Sous la responsabilité du manager, vos missions sont les suivantes :
Vous gèrez et suivez les commandes clients et réappro reçues.
Vous gèrez les comptes clients (ouverture, modification...)
Via les remontées de données des techniciens locaux, des clients ou du logiciel dédié, vous êtes le (la) référent(e) technique sédentaire. Vous êtes capable d'analyser les données d'utilisation client et d'en extraire un résumé ainsi que les actions correctives à mettre en place.
Vous serez capable de former en interne et/ou les clients à l'utilisation de ces technologies d'analyse commercialisées.
Vous êtes garant de la mise à disposition des pièces détachées du réseau sur le site.

Ce poste, basé à ARRAS est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2 TEchnique (electro technique, électrochimie...), vous justifiez d'une expérience de 5 années idéalement au sein d'un service client après-vente..
Vous maitrisez la navigation dans un ERP type SAP ainsi qu'Excel : analyses, TCD, Graphes et recherche V
Vous possédez une réelle appétence technique et avez idéalement un bon niveau d'anglais.
Après analyse et synthèse, vous savez rédiger et présenter, à l'écrit comme à l'oral, des remontées clients.
Vous savez gérer différents dossiers et respecter les contraintes (priorités, délais, coûts…)
Vous aimez travailler en équipe, avez le goût du contact et de la communication pour collaborer avec les services internes mais aussi directement avec les clients.
Votre esprit de synthèse et d'analyse, vos facultés d'initiative et de discernement vous permettront d'anticiper les éventuelles défaillances et de proposer des solutions. Rigoureux(se), organisé(e), vous avez l'esprit « Service Client ».
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