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RESPONSABLE ADV SERVICE SAV (F/H)

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Contenu de l'offre RESPONSABLE ADV SERVICE SAV (F/H) chez Expectra

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RESPONSABLE ADV SERVICE SAV (F/H)


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Référence : 307-O24-R000674_01R
Date de dépot : 22/07/2022
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Descriptif Description : Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable ADV Service SAV (F/H)

Intervenant au sein du service ADV, votre mission consiste à :

- Manager une équipe de 15 assistantes administratives SAV en facilitant la communication entre les différents services et en garantissant la bonne répartition des charges de travail.
- Mettre en place et suivre les tableaux de bord permettant d'avoir une bonne visibilité de l'activité globale du service et de mettre en place, le cas échéant, des actions correctives.
- S'assurer de la conformité des dossiers réponses selon le cahier des charges administratif et selon les procédures internes.
- S'assurer que les contrats soient pris en charge par les assistantes SAV de façon autonome et dans les meilleurs délais.
- Participer à l'établissement des devis techniciens conformément à leur demande et aux accords spécifiques de prix clients.
- Veiller à la facturation des activités de service dans le respect des process internes et s'assurer que tous les coûts et revenus soient sur l'exercice souhaité.
- Suivre la résolution des litiges de facturations dans le respect des processus internes.
- Travailler en synergie avec les différents responsables ADV afin d'avoir une approche commune du client et de s'assurer de la cohérence des process.

Des déplacements réguliers sont à prévoir au siège.

Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. La rémunération est à négocier en fonction de votre expérience.

Profil recherché Profil recherché : De formation Bac+2/+5 en commerce, administration ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 5 ans dans le management d'équipe de minimum 8 personnes. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et pour votre force de conviction en fédérant les équipes. Vous savez apporter des arguments de manière pédagogue et bienveillance. Vous avez le sens de l'analyse et de l'organisation, vous êtes capable de prendre du recul lors de situations délicates et de gérer les priorités.

Vos collaborateurs vous qualifient comme étant quelqu'un de motivé, enthousiaste et dynamique.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Alsace - Strasbourg
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 22/08/2022
Salaire Annuel Brut : 45000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Strasbourg Comptabilité & Finance
Adresse : 12 14 16 R DU RHONE
67100 Strasbourg
Téléphone : 0390400150
Fax : 0390400169



Intervenant au sein du service ADV, votre mission consiste \u00e0 :
\n
\n- Manager une \u00e9quipe de 15 assistantes administratives SAV en facilitant la communication entre les diff\u00e9rents services et en garantissant la bonne r\u00e9partition des charges de travail.
\n- Mettre en place et suivre les tableaux de bord permettant d'avoir une bonne visibilit\u00e9 de l'activit\u00e9 globale du service et de mettre en place, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des actions correctives.
\n- S'assurer de la conformit\u00e9 des dossiers r\u00e9ponses selon le cahier des charges administratif et selon les proc\u00e9dures internes.
\n- S'assurer que les contrats soient pris en charge par les assistantes SAV de fa\u00e7on autonome et dans les meilleurs d\u00e9lais.
\n- Participer \u00e0 l'\u00e9tablissement des devis techniciens conform\u00e9ment \u00e0 leur demande et aux accords sp\u00e9cifiques de prix clients.
\n- Veiller \u00e0 la facturation des activit\u00e9s de service dans le respect des process internes et s'assurer que tous les co\u00fbts et revenus soient sur l'exercice souhait\u00e9.
\n- Suivre la r\u00e9solution des litiges de facturations dans le respect des processus internes.
\n- Travailler en synergie avec les diff\u00e9rents responsables ADV afin d'avoir une approche commune du client et de s'assurer de la coh\u00e9rence des process.
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\nDes d\u00e9placements r\u00e9guliers sont \u00e0 pr\u00e9voir au si\u00e8ge.
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\nLe poste est \u00e0 pourvoir dans le cadre d'un CDI. La r\u00e9mun\u00e9ration est \u00e0 n\u00e9gocier en fonction de votre exp\u00e9rience.","qualifications":"De formation Bac+2\/+5 en commerce, administration ou \u00e9quivalent, vous justifiez d'une exp\u00e9rience de 5 ans dans le management d'\u00e9quipe de minimum 8 personnes. Vous \u00eates reconnu pour votre aisance relationnelle et pour votre force de conviction en f\u00e9d\u00e9rant les \u00e9quipes. Vous savez apporter des arguments de mani\u00e8re p\u00e9dagogue et bienveillance. Vous avez le sens de l'analyse et de l'organisation, vous \u00eates capable de prendre du recul lors de situations d\u00e9licates et de g\u00e9rer les priorit\u00e9s.
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