RESPONSABLE SAV (F/H)

Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV (F/H) chez Expectra

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur, vous êtes en charge de coordonner l'équipe ADV et êtes l'interface avec les clients nationaux et internationaux.
A ce titre, vous accompagnez la montée en compétences des équipes, coordonnez la réalisation de contrats de services et animez les process SAV.
Dans un second temps, vous pilotez les réclamations clients et veillez au bon traitement de ceux-ci. Vous êtes l'interface avec les différents services afin de récolter les informations concernant les réclamations. Le but étant de maintenir le taux de satisfaction clients le plus élevé possible.
Par ailleurs, vous mettez à jour les gammes de diagnostic et rédigez les rapports et les procédures.
Vous analysez les incidents dans le cadre d'une amélioration continue, vous arbitre les urgences et mettez en place la stratégie SAV.
Enfin, vous rédigez et partagez avec les responsables de service les rapports d'incident.

Description du profil

De formation technique type Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum en tant que responsable SAV d'une entreprise international ayant une technicité produit complexe.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e).
Doté(e) d'un excellent relation et orienté(e) satisfaction clients, vous parlez anglais et mobile sur Bordeaux.
Des déplacements à l'international sont à prévoir sur ce poste.