RESPONSABLE SAV (F/H)

Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV (F/H) chez Expectra

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Service Client, vous animez et gérez les processus de Service Client Opérateurs (diagnostic, remise à neuf, réparation, reprise produits). Vous identifiez et suivez le lancement des processus de service client pour les nouveaux produits du groupe. Vous gérez la relation Clients et la relation centres de réparation agrées sur le plan opérationnel. Vous planifiez les programmes de remise à neuf et réparation/reprise avec les centres de réparation agrées. Vous assurez le suivi du service client opérateur en lien avec l'ensemble des intervenants projets/produits internet Opérateurs (programmes, indicateurs de performances, de coût, niveau de stock et de qualité des produits issus des processus de service client). Pour ce faire, vous êtes en contact avec les Clients Opérateurs, la Direction logistique et industrielle, la Direction commerciale, les Centres de Réparation Agréés, le Bureau d'études (R&D) et les Achats.

Ce poste basé à Rueil Malmaison (92) est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Le salaire annuel brut est compris entre 45 et 48ke selon votre expérience.

Description du profil

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans l'industrie électronique en tant que responsable de production/ ingénieur de production ou dans un service SAV de produits électroniques « grand public ». Idéalement vous avez des connaissances des terminaux internet grand public (Box internet, Décodeurs TV). Vous avez des capacités relationnelles pour interagir avec les clients et les fournisseurs. Vous maîtrisez l'anglais. Rigueur, adaptabilité aux nouvelles technologies avec un esprit critique et d'investigation, goût du travail en équipe sont des atouts pour réussir sur cette fonction. Des déplacements ponctuels à l'étranger sont à prévoir.