Contenu de l'offre RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H) chez Expectra

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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H)

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Référence : 307-O61-R000327_01R
Date de dépot : 16/07/2021
Entreprise : Expectra

Descriptif Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Responsable service clients F/H

Rattaché au Directeur Relation Clients, vous êtes l'interface entre la Force de Vente et la Direction Générale/Commerciale. Vous vous assurez du respect et de l'application de la politique commerciale définie par la Direction (stratégie, niveau de prix, procédures, …) avec pour priorité la satisfaction clientèle, vos missions seront les suivantes : s'assurer du bon suivi des commandes et des livraisons en accord avec notre promesse clients, superviser les devis émis, les réponses aux demandes tarifaires des clients ou prospects. Puis, vous pouvez être amené à contrôler les marges des devis / commandes enregistrés, les réponses aux demandes techniques des clients (pour les produits spécifiques, ces demandes sont transmises au Service Technique). Vous validez les réclamations/litiges et gérer les plans d'actions de résolution, vous informez des réapprovisionnements et des livraisons fournisseurs et assurez de la bonne relation avec les équipes de ventes et l'équipe du service client. Vous prévoyez la formation « produits » nécessaire aux Assistants Commerciaux et assurez que la connaissance des outils informatiques et bureautiques optimise la productivité du Service. Enfin, vous assurez le reporting/actions mensuel avec les services supports.

Ce poste est à pourvoir pour un CDD de 10 mois sur CHOLET.

La rémunération est à négocier selon votre profil.

Profil recherché Profil recherché : Issu d'une Formation de type Bac+2 en relation clients, vous justifiez d'une solide expériencce d'au moins 5 ans ans sur des fonctions similaires. Vous savez prioriser vos actions et disposez d'une bonne gestion du stress. L'utilisation et la maitrise d'un ERP est un atout supplémentaire. Capacité d'adaptation, d'implication, d'analyse et sens du résultat vous permettront de réussir sur ce poste. Vous disposez également de compétences managériales pour gérer une équipe de 8/9 collaborateurs. Vous savez travailler aussi bien en pleine autonomie qu'en équipe et compte tenu de l'environnement international du groupe, vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire - Cholet
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 10 mois
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 30000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Angers Comptabilité & Finance
Adresse : 16 RUE DU CLON
49000 Angers


\nLes consultants du D\u00e9partement Comptabilit\u00e9 & Finance vous proposent des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Responsable service clients F\/H

Rattach\u00e9 au Directeur Relation Clients, vous \u00eates l'interface entre la Force de Vente et la Direction G\u00e9n\u00e9rale\/Commerciale. Vous vous assurez du respect et de l'application de la politique commerciale d\u00e9finie par la Direction (strat\u00e9gie, niveau de prix, proc\u00e9dures, \u2026) avec pour priorit\u00e9 la satisfaction client\u00e8le, vos missions seront les suivantes : s'assurer du bon suivi des commandes et des livraisons en accord avec notre promesse clients, superviser les devis \u00e9mis, les r\u00e9ponses aux demandes tarifaires des clients ou prospects. Puis, vous pouvez \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 contr\u00f4ler les marges des devis \/ commandes enregistr\u00e9s, les r\u00e9ponses aux demandes techniques des clients (pour les produits sp\u00e9cifiques, ces demandes sont transmises au Service Technique). Vous validez les r\u00e9clamations\/litiges et g\u00e9rer les plans d'actions de r\u00e9solution, vous informez des r\u00e9approvisionnements et des livraisons fournisseurs et assurez de la bonne relation avec les \u00e9quipes de ventes et l'\u00e9quipe du service client. Vous pr\u00e9voyez la formation \u00ab produits \u00bb n\u00e9cessaire aux Assistants Commerciaux et assurez que la connaissance des outils informatiques et bureautiques optimise la productivit\u00e9 du Service. Enfin, vous assurez le reporting\/actions mensuel avec les services supports.
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\nCe poste est \u00e0 pourvoir pour un CDD de 10 mois sur CHOLET.
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\nLa r\u00e9mun\u00e9ration est \u00e0 n\u00e9gocier selon votre profil.","qualifications":"Issu d'une Formation de type Bac+2 en relation clients, vous justifiez d'une solide exp\u00e9riencce d'au moins 5 ans ans sur des fonctions similaires. Vous savez prioriser vos actions et disposez d'une bonne gestion du stress. L'utilisation et la maitrise d'un ERP est un atout suppl\u00e9mentaire. Capacit\u00e9 d'adaptation, d'implication, d'analyse et sens du r\u00e9sultat vous permettront de r\u00e9ussir sur ce poste. Vous disposez \u00e9galement de comp\u00e9tences manag\u00e9riales pour g\u00e9rer une \u00e9quipe de 8\/9 collaborateurs. Vous savez travailler aussi bien en pleine autonomie qu'en \u00e9quipe et compte tenu de l'environnement international du groupe, vous disposez d'un niveau d'anglais op\u00e9rationnel.","validThrough":"2022-01-16","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4508473\/responsable-service-clients-fh.html","employmentType":"CDD","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Expectra","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/expectra2.jpg"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Expectra","value":"1713"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Cholet","postalCode":"49300","addressRegion":"Pays de la Loire","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 3 et 5 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe pr\u00e9paratoire"} Postuler en ligne à cette offre