Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT N2 / RESPONSABLE SAV H/F (F/H) chez Expectra

TECHNICIEN SUPPORT N2 / RESPONSABLE SAV H/F (F/H)

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Référence : 307-S14-R000202_01R
Date de dépot : 05/02/2019
Entreprise : Expectra

Descriptif Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader français de l'affichage digital, un Technicien Hotline N2 en CDI basé à Miribel.

A ce titre, vous gérez les appels entrants et mails des clients (Niveau 1 et Niveau 2) ainsi que les demandes d'interventions de dépannage. Vous gérez les appels complexes (réseaux informatiques, mise à jour à distance, assistance logiciel, prise en main à distance, intervention sur serveurs en Niveau 2, base de données client SQL).
Dans la cadre de la gestion du SAV, vous assurez la gestion des plannings, des prises de rendez-vous d'intervention des techniciens terrain. Vous mettez à disposition les moyens nécessaires pour les interventions (pièces, nacelles, grues). Vous intervenez également sur la téléformation aux logiciels de programmation en lien avec le bureau d'études et développement.
Vous êtes le référent interne du service après-vente du dispositif innovant iGirouette® France et international, vous formez et accompagnez les distributeurs et sous-traitants.
L'ensemble de ces fonctions, est réalisé conformément aux procédures du système qualité de l'entreprise, inclus obligations administratives en rapport.
Ce poste est à pourvoir en CDI à Miribel. La rémunération est comprise entre 30k€ et 35k€ brut annuel.

Profil recherché Profil recherché : Vous avez des connaissances en informatique et électronique avec de solides compétences en réseaux informatiques Windows, Linux, base de données SQL, prise de mains à distance (TeamViewer).
Vous avez de bonnes connaissances en langue Anglaise à l'écrit et à l'oral pour la gestion des clients internationaux.
Vous êtes force de proposition pour l'amélioration de SAV, de la qualité et de la satisfaction clients.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Miribel
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 30/03/2019
Salaire Annuel Brut : 30000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Lyon Informatique & Infogérance
Adresse : 84 rue du Président Edouard Herriot
69002 Lyon
Téléphone : 04 37 23 33 00
Fax : 04 37 23 33 10


\nLes consultants du D\u00e9partement Informatique - Infog\u00e9rance vous proposent des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re.

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader fran\u00e7ais de l'affichage digital, un Technicien Hotline N2 en CDI bas\u00e9 \u00e0 Miribel.

A ce titre, vous g\u00e9rez les appels entrants et mails des clients (Niveau 1 et Niveau 2) ainsi que les demandes d'interventions de d\u00e9pannage. Vous g\u00e9rez les appels complexes (r\u00e9seaux informatiques, mise \u00e0 jour \u00e0 distance, assistance logiciel, prise en main \u00e0 distance, intervention sur serveurs en Niveau 2, base de donn\u00e9es client SQL).
\nDans la cadre de la gestion du SAV, vous assurez la gestion des plannings, des prises de rendez-vous d'intervention des techniciens terrain. Vous mettez \u00e0 disposition les moyens n\u00e9cessaires pour les interventions (pi\u00e8ces, nacelles, grues). Vous intervenez \u00e9galement sur la t\u00e9l\u00e9formation aux logiciels de programmation en lien avec le bureau d'\u00e9tudes et d\u00e9veloppement.
\nVous \u00eates le r\u00e9f\u00e9rent interne du service apr\u00e8s-vente du dispositif innovant iGirouette\u00ae France et international, vous formez et accompagnez les distributeurs et sous-traitants.
\nL'ensemble de ces fonctions, est r\u00e9alis\u00e9 conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures du syst\u00e8me qualit\u00e9 de l'entreprise, inclus obligations administratives en rapport.
\nCe poste est \u00e0 pourvoir en CDI \u00e0 Miribel. La r\u00e9mun\u00e9ration est comprise entre 30k\u20ac et 35k\u20ac brut annuel.","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/3297344\/technicien-support-n2-responsable-sav-hf-fh.html","employmentType":"[\"FULL_TIME\"]","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Expectra","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/expectra.gif"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Expectra","value":"1713"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Miribel","addressRegion":"Rh\u00f4ne-Alpes","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe pr\u00e9paratoire"} Postuler en ligne à cette offre