Consultant CRM

Contenu de l'offre Consultant CRM chez EXTENS CONSULTING

Description de l'entreprise

Cabinet de conseil en Expérience Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation du parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management.

Description du poste

Rattaché à un Manager, votre rôle en tant que Consultant(e) confirmé est centré sur la réalisation de missions de conseil en Expérience Client autour des offres du Cabinet. Vous êtes appelé(e) à intervenir de manière autonome ou en équipe.

Vous développez votre expertise en vous investissant sur les études et benchmarks conduits par le Cabinet.

En amont des missions, vous participez à la formalisation de propositions commerciales (méthodologie, budget, références...).

A l'issue de vos interventions sur les missions, vous capitalisez et contribuez au discours et aux méthodes du cabinet.

Qualifications

De formation Bac + 4/5, type universitaire, école d'ingénieur ou école supérieure de commerce.

Vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 6 ans au sein d’une Société de Services ou Cabinet de Conseil.

Vous avez une bonne compréhension/connaissance des enjeux de l’Expérience Client au sens large.

Vous disposez de l'ensemble des qualités requises pour exercer le métier de consultant :

Capacités relationnelles et rédactionnelles, esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute, sens des responsabilités, curiosité intellectuelle, et une forte motivation.Vous avez développé des compétences métiers, organisation, processus et outils autour des problématiques de relation client omnicanale en centre de contacts ou au cours de missions de conseils.Une posture conseil avec un périmètre d'intervention large (marketing, vente, service client, processus et solution Relation Client) sera fortement appréciée.

Vous êtes passionné par la relation client omnicanale et ses différentes composantes (stratégie, organisation, process, pilotage d'activité, gestion des compétences, …)

Vous avez démontré votre efficacité en qualité de Consultant en Relation Client, et vous maîtrisez ses outils (centre de contacts, CRM, interactions digitales…).

Vous avez développé la fidélisation des clients pour lesquels vous êtes intervenu(e).

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation et vous savez mobiliser autour de vos idées et de vos projets.

Vous savez mener des entretiens individuels et collectifs, faire des observations terrain, animer des réunions de travail, appuyer les consultants seniors dans les phases de diagnostics/analyses, formaliser les rapports et les supports de restitution et coanimer les présentations des travaux/résultats auprès des clients.

Vous êtes à l’aise aussi bien à l’écris qu’à l’oral - Vous parlez Français et Anglais couramment.

Missions

A l’interface entre les utilisateurs finaux, vous accompagnez les Directions Métiers (Service Client, Commerce, Marketing...) dans la conception et le pilotage de projets.

Vous savez piloter et réaliser des diagnostics.

Vous savez formaliser et faire évaluer des Parcours Client, des Processus Métier.

Vous pilotez les plans d’actions suites aux évolutions des Parcours Client et Processus Métier, en vous appuyant sur les méthodes V ou agiles en fonction du contexte de maturité du client.

Moteur de l’innovation, vous êtes force de proposition auprès des Métiers pour proposer de nouvelles évolutions. Dans ce but, vous maintenez une veille technologique et fonctionnelle très active ainsi qu’un dialogue continu avec les Directions Métiers.

Si ce profil vous correspond, saisissez l’opportunité de contribuer au développement d’une entreprise en pleine transformation !

Rémunération

Selon expérience

Si cette offre vous intéresse et que vous correspondez au profil, vous pouvez nous faire parvenir votre candidature par mail (CV + LM + rémunération actuelle).