Head Of Distribution Client Services H/F

Contenu de l'offre Head Of Distribution Client Services H/F chez FAB Talents

Head Of Distribution Client Services H/F

Présentation de notre client

Notre client, structure financière internationale, recherche un Head Of Distribution Client Services H/F en CDI.
La personne sera responsable de la livraison des services à la clientèle pour les services de distribution, de tous les segments de clientèle à l'échelle mondiale dans les régions suivantes : Amériques, EMEA et Asie. Le titulaire du poste dirige l'équipe des services à la clientèle en mettant l'accent sur l'excellence opérationnelle et en offrant une expérience client « best in class ».
Poste basé à Paris 3ème
Rémunération : 85K (hors package)

Description du poste

• Faire preuve de leadership pour un état d'esprit de service client, pour penser au-delà de ce qui peut être fait pour améliorer l'expérience client
• Développer des relations de travail collaboratives avec différentes fonctions au sein du groupe dans le but de fournir un excellent service client
• Contribuer activement à l'amélioration et à la valorisation du modèle de service client
• Assurer un service quotidien fluide à nos clients et établir des relations à long terme avec les clients et les parties prenantes externes
• Responsable et redevable du respect des clients, des KPI internes et des niveaux de service
• Superviser et contribuer aux réunions trimestrielles et annuelles d'examen des clients avec la haute direction externe et interne
• Agir en tant que contact principal en cas d'escalade
• Travailler continuellement à l'amélioration de l'expérience client et du modèle de service client
• Exécuter et parrainer des projets de changement impliquant plusieurs parties prenantes
• Identifier les opportunités de vente incitative et soutenir la gestion des ventes et des relations dans l'exécution de la vente incitative
• Gérer et constituer une équipe de gestionnaires de service à la clientèle hautement motivés : assurer un bon niveau de connaissances, développer un esprit d'entreprise « conscient du risque », mettre en œuvre une approche forte axée sur les processus et mettre en œuvre une puissante culture de la performance individuelle et collective
• Régions : mondiales pour les clients de distribution de fonds

Description du profil

• Expérience significative (10 ans et plus) sur un poste similaire au sein d'une organisation mondiale/internationale de services financiers.
• Un état d'esprit de service à la clientèle, donnant la priorité aux besoins du client
• Connaissances commerciales étendues et approfondies des fonds
• Bonne compréhension des opérations et des processus opérationnels
• Compétences en développement des affaires.
• Capacité à diriger et à développer des équipes basées dans différentes juridictions.
• Capacité à créer des réseaux solides en interne et à établir des partenariats et à collaborer avec d'autres départements et sites
• Compétences en gestion de projet avec une capacité à diriger des projets et à s'assurer qu'ils sont gérés de manière appropriée et livrés à temps.
• Capacité d'incarner l'intérêt de l'entreprise à l'externe et de favoriser une culture axée sur le client.
• Excellentes compétences en communication avec la capacité d'exécuter et d'influencer.
• Maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'écrit qu'à l'oral.