Responsable SAV F/H

Contenu de l'offre Responsable SAV F/H chez FARPI-FRANCE

Descriptif du poste

Vous possédez une grande appétence pour la technique, alliée à un excellent relationnel ? Vous placez l’efficience, l’amélioration continue et la satisfaction client au cœur de votre approche ?

Alors que diriez-vous de rejoindre nos équipes, en tant que Responsable SAV F/H ? A ce poste, vous jouez un rôle essentiel dans le développement de nos activités, en vous attachant à optimiser nos prestations auprès des clients, et en mettant en œuvre une démarche d’amélioration continue.

Rattaché à la Direction Générale et en lien avec vos collègues du Pôle Machine, vous menez à bien des missions variées et stimulantes :

Mise en œuvre et optimisation des process d’entretien et de réparation :

Vous déployez une vision globale des process : Vous diagnostiquez, mettez en place une organisation rigoureuse visant à établir des planifications efficaces, une meilleure visibilité sur les délais de réponse, et une analyse rigoureuse des remontées de terrain. Dans cette perspective, vous concevez et mettez en place des KPI pertinents, que vous suivez pour mieux piloter l’activité. Vous contribuez activement au développement du logiciel de SAV, avec pour objectif de booster la performance, tant sur le plan de la maintenance préventive que curative (création d’une base de données des incidents, qui permettra de mieux anticiper les dysfonctionnements et d’écourter les délais de réponse) Intégrant complètement la dimension économique à votre action, vous recherchez également la rentabilité et la valeur ajoutée dans vos actions, à travers l’affectation de vos ressources, la gestion des claims, ou la refacturation des certaines prestations.

Management de votre équipe :

Vous managez 5 techniciens SAV, en lien avec le Responsable Machines : Vous organisez l’activité du service, chiffrez les interventions, veillez à développer les compétences disponibles, et définissez les moyens nécessaires, et veillez au respect des critères délai, qualité, coûts préalablement définis. Parallèlement, vous développez des partenariats avec des prestataires externes, déployez des contrats de sous-traitance, afin de gagner en agilité dans nos interventions, notamment à l’étranger (Maroc, Allemagne, Autriche). Vous identifiez les potentiels, et formez les nouveaux techniciens. Vous faites respecter les directives de la politique qualité, hygiène et sécurité au quotidien.

Vous vous positionnez en outre en véritable ambassadeur de la société : Vous êtes une personne-ressources pour vos clients, à qui vous apportez des réponses personnalisées. Accessible, vous veillez à la qualité de la communication, que vous fondez sur la transparence.

Des déplacements réguliers sont à prévoir, en fonction de l’activité et des demandes des clients.

Afin de contribuer à votre réussite, nous mettons à votre disposition une voiture de fonction et un téléphone.

Profil recherché

Issu.e d’un parcours de niveau Bac+3 minimum, vous possédez une solide expérience sur des missions analogues, grâce à laquelle vous avez développé un goût certain pour la technique (notamment pour la mécanique et l’électrotechnique), un grand sens de la gestion, et affirmé votre fibre commerciale.

Vous savez manager en faisant preuve de leadership, de transparence, d’empathie mais également de fermeté lorsque les circonstances l’exigent.

Orienté résultats, vous avez à cœur de vous approprier la démarche d’amélioration continue

Afin de prendre le poste dans les meilleures conditions, vous disposez déjà d’une bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, pack office) : Elle vous permet d’être force de proposition sur ce plan, pour mieux faire correspondre attentes et fonctionnalités.

Bien sûr, compte tenu de la dimension internationale de vos missions, vous êtes complètement à l’aise en anglais, qu’il s’agisse de négocier ou d’aborder des questions techniques. L’allemand est un atout important.

Entreprise

FARPI-FRANCE est distributeur et fabricant de solutions pour le secteur de la plasturgie.

Depuis 1976 notre société familiale d'une vingtaine de collaborateurs est un acteur majeur du secteur de la plasturgie en France. Notre objectif est avant tout d'améliorer la performance de nos clients.

Forts de plusieurs décennies d'expertise, nous commercialisons et assurons le service de machines de transformation de polymères ainsi que du système de convoyage pour l'industrie.

Entreprise à taille humaine, nous avons su nous adapter aux évolutions de marché pour satisfaire les demandes innovantes de nos clients, tout en conservant nos atouts: une équipe technique hautement qualifiée, un accompagnement ciblé et l'implication de chacun au service du développement de projets clients sur-mesure.

Prêt à rejoindre l’aventure ? Nous sommes certains que vous trouverez votre place au sein de nos équipes, dans un environnement où performance, proximité et esprit d’équipe se vivent au quotidien !

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

Après une présélection sur dossier, les candidats pré-retenus se verront proposer un premier échange via l’application Teams, suivi d’un entretien présentiel.

Personne en charge du recrutement
Raphael Roux - CEO