Analyste service client crédocs (h/f)

Contenu de l'offre Analyste service client crédocs (h/f) chez Fed Finance

Le poste

Quelle entreprise ?

Au sein de la filiale Française d'un grand Groupe international, vous intégrez le département du Commerce International. Ce département a pour mission d'offrir aux entreprises de toutes tailles et partout dans le monde des solutions de gestion, de sécurisation et de financement de leurs flux internationaux dans le cadre du commerce international et du financement du poste Client.

Ce département couvre 4 activités : les opérations documentaires ; les garanties internationales et domestiques et l'affacturage.

Au sein du Client Service Trade, l'Analyste Crédocs travaillera en collaboration avec les équipes back-office et les équipes commerciales, des réseaux de distribution entreprises ainsi que certaines fonctions transverses (conformité, juridique notamment).

Quelles Responsabilités ?

Vous aurez comme responsabilités de délivrer un service d'excellence pour les clients.

Vous vous appropriez et gérez les besoins des clients relatifs à leurs transactions import, export, crédits documentaires, remises documentaires, financements, stand by letter of Credit :

- Par la qualité de vos échanges et de votre proactivité, vous contribuez à la réalisation de l'objectif global de croissance des revenus de GTRF à travers la performance du service, la rétention des revenus et l'utilisation accrue par les clients des solutions libre-service ou axées sur la technologie

- Vous offrez un service d'excellence en apportant aux clients une information et des avis sur leurs transactions ainsi qu'en procédant à une revue de services.

- Vous répondez aux requêtes des clients en fonction des besoins Métier et client.

- Vous assurerez un traitement et une résolution des questions et des réclamations des clients conformément aux normes du groupe et du pays

- -Vous collaborerez avec le personnel d'autres unités internes et externes pour assurer la performance des services.

- Vous contribuez à identifier les axes d'amélioration du service

- Vous agissez en mentor pour les nouveaux membres de l'équipe…

Le profil recherché

Pour Qui ?

Vous avez une expérience dans les produits et processus Trade et déjà en service à la clientèle où vous avez envie de développer votre goût pour le service client !

La seule exigence est d'avoir une expérience sur les crédits documentaires afin d'en comprendre les enjeux et le fonctionnement

Si vous avez la Certification CITF c'est apprécié et il faut que vous soyez capable de communiquer en Anglais, mais un niveau intermédiaire suffira !

Aspects Pratiques : Quelle rémunération et quelle distance de chez vous ?

Le salaire est de 38K€ de fixe (voir plus en fonction du profil) et le poste se situe à la Défense.

Quelle est la suite ?

- D'abord : postuler à cette annonce en envoyant votre CV,

- Ensuite, si vous avez les prérequis, vous aurez un premier entretien sous une semaine avec Pia Giraud afin d'en savoir plus sur vous et vos envies professionnelles.

- Et si tout va bien vous rencontrerez les équipes opérationnelles et les RH internes.

Contactez-moi si vous avez des questions: (téléphone caché)

L'entreprise

Fed Finance de Marché recherche pour le département du Commerce international d'un important groupe bancaire et Financier Anglo-Saxon une /un :

Analyste service Client sur les crédits documentaires (F/H)