Chargé(e) de la relation client à distance H/F

Contenu de l'offre Chargé(e) de la relation client à distance H/F chez Fed Finance

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une entité innovante et en pleine croissance, un ou une Chargé(e) de la relation et du service client à distance (anglais).Vous évoluez au sein de l'équipe investie de la relation client. Essentiel(le) au bon fonctionnement de l'entreprise, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs et vous ?uvrez au quotidien pour leur offrir un service de qualité. Pour cela, vos missions sont les suivantes :- Vous interagissez au quotidien avec les clients et répondez à leurs demandes par écrit et par oral ;- Vous qualifiez avec précision les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs pour que les équipes techniques puissent les corriger rapidement ; - Véritable acteur/actrice de notre évolution, vous contribuez au développement produit en identifiant les améliorations qui rendront l'expérience que nous proposons encore plus simple d'utilisation;- Vous porterez la parole de nos clients au sein de l'entreprise en défendant leurs intérêts et leurs souhaits;- Vous serez en relation constante avec les différentes équipes (Opérations, Fraude, Technique, Produit) afin de développer votre expertise et enrichir leur vision de la relation client;- Vous êtes diplômé(e) au minimum d'un BAC+3 et bénéficiez d'une première expérience au sein d'une start-up/ fintech. - Vous disposez d'un anglais opérationnel / courant (écrit et oral) et avez un attrait à travailler dans un environnement international. - Vous disposez d'un bon relationnel avec une aisance téléphonique, ainsi que d'excellentes capacités rédactionnelles. - Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et de synthèse. Vous aimez vous frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement.- Organisé(e) et réfléchi(e), vous adorez chercher les petits trucs et astuces qui vous permettront de gagner un temps précieux dans vos missions quotidiennes. - Vous avez le sens du service et cela vous rend heureux d'accompagner les utilisateurs dans leurs démarches et interrogations. - Vous savez rester calme et serein même lorsque votre environnement ne s'y prête pas. - Une capacité d'adaptation et un esprit d'équipe sont également essentiels.