Responsable SAV F/H

Contenu de l'offre Responsable SAV F/H chez Fed Ingéniérie

Description du poste

Rattaché au responsable technique, vous devrez animer votre équipe SAV, à ce titre, vos missions seront :

- Manager et coordonner l'ensemble des opérateurs de la Planification Service Clients et les faire évoluer vers une équipe polyvalente sur les domaines suivants :
‐ La prise en charge des appels clients
‐ La gestion des contrats d'entretien
‐ La gestion des devis
‐ La gestion du parc machines
‐ Les relations avec nos partenaires extérieurs
‐ Le reconditionnement des machines en atelier
‐ La gestion administrative
- Participer activement en interne à la cohésion de l'ensemble des Services Clients et adresser un service de qualité premium à nos clients, à travers :
‐ La relation avec les Coordinateurs Techniques pour optimiser la pertinence des interventions de nos techniciens sur le terrain et leur apporter des formations ciblées.
‐ Le lien avec le Responsable de l'entrepôt et du service pièces détachées, notamment afin de gérer le flux des pièces mises à la disposition des techniciens dans leurs véhicules
‐ La proximité avec le Responsable de l'atelier, optimisant ainsi les reconditionnements et la préparation des machines neuves destinées à être installées
- Reporter au Directeur des Services et lui proposer des solutions d'améliorations de process.
Poste en CDI, statut cadre.

Process : Entretien avec Valentin chez Fed Ingénierie à Paris, puis, après validation de votre candidature, vous rencontrerez, les ressources humaines puis le responsable technique.

Description du profil

De formation minimum Bac+2, au sein d'une filière technique électronique ou électrotechnique, vous disposez de 5 ans d'expérience dans le management d'un service après-vente BtoB ou BtoC.

Vous êtes reconnue pour vos qualités relationnelles et votre gestion du stress.
Vous disposez de compétences managériales et organisationnelles reconnues, vous savez diriger, animer de développer une équipe.

Vous maitrisez les logiciels du pack office et le logiciel Navision (ERP).