Rattaché au Responsable Service clients France, vous gérez l'activité liée aux consommateurs, vous traitez les commandes Internet et vous apportez un support dans le traitement des commandes clients.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
---- Activité consommateurs :
- Apporter réponse aux demandes et réclamations des consommateurs reçues par téléphone, par email ou par courrier dans les meilleurs délais tout en assurant une qualité de service
- Définir et mettre à jour des procédures de traitement des demandes
- Élaborer un outil de suivi de l'activité, analyse les résultats et établit des préconisations
- Rédiger et mettre à jour la FAQ sur le site
---- Activité administration des ventes :
- Gèrer l'activité E-shop de la commande jusqu'à la livraison finale et traite les éventuels litiges ou rétractations
- Recevoir, gérer et suivre les commandes des clients dans le respect des délais demandés en s'assurant d'une conformité portant sur les références commandées, les quantités, les prix etc.
De formation Bac+2/3 en commerce ou gestion, vous avez une première expérience réussie au sein d'un service clients.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatique et notamment Excel. La connaissance de SAP est un véritable atout.
Les qualités pour réussir sur ce poste sont : sens du service clients, bon relationnel, polyvalence, rigueur et respect des procédures.
Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client industriel basé à Saint Genis Laval, un Chargé de relations clients / ADV H/F dans le cadre d'un CDI.
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Chargé de relations clients / adv h/fEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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