Responsable sav h/f

Contenu de l'offre Responsable sav h/f chez Fed Supply

Le poste

Rattaché(e) à la direction commerciale et marketing, vous prenez en charge la responsabilité du Service SAV et encadrez une équipe de 3 personnes.

Garant des engagements de l'entreprise en matière de SAV vis-à-vis des clients, votre rôle est de contribuer, en étroite collaboration avec les autres services, à l'efficacité de la gestion des réclamations.

Interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi quotidien du traitement des réclamations SAV et identifiez les anomalies récurrentes.

Vous actualisez les défauthèques en collaboration avec nos usines partenaires et êtes force de proposition pour améliorer la qualité du service.

Ces fonctions sont exercées au siège social de la société, mais peuvent nécessiter quelques déplacements sur l'ensemble du territoire national et ponctuellement sur le territoire européen.

Cette mission vous offre l'opportunité d'intégrer une entreprise innovante, proche des hommes qui la composent, ambitieuse pour elle et ses collaborateurs. Vous développerez et partagerez vos compétences grâce à un esprit d'équipe qui favorise l'échange

Le profil recherché

Issu d'une formation technique (électricité, électronique, maintenance ou mécanique) d'un niveau Bac +2/3 (BTS/DUT/Licence), une expérience réussie sur un poste de gestion de service après-vente (y compris de management), idéalement dans le secteur de la cuisine et/ou électroménager, a confirmé votre aisance relationnelle et votre goût pour le service client et la recherche de solutions.

Rapidité, réactivité, rigueur et organisation sont vos atouts pour ce poste. La maîtrise de l'anglais et une appétence pour les outils informatiques sont nécessaires pour ce poste.

L'entreprise

Lydie Foursin, consultante pour Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, accompagne son client sur ce recrutement :

Société à taille humaine, spécialisée dans l'équipement de la cuisine, recherche son Responsable SAV F/H.