Responsable SAV (H/F)

Contenu de l'offre Responsable SAV (H/F) chez FenêtreA

Beignon (56) L’entreprise FenêtréA, fabricant de fenêtres, portes et volets, basée à Beignon (56) est actuellement à la recherche d’un Responsable du Service SAV (H/F).

Descriptif du poste
Rattaché au Directeur Industriel, le responsable SAV est garant de la satisfaction client sur son domaine d’activité. Il anime une équipe de 10 collaborateurs (3 Techniciens SAV Sédentaires et 5 techniciens SAV Itinérants, 2 Assistants SAV) en veillant au respect de la chartre SAV dans un souci d’optimisation de la qualité du coût et des délais.

Les missions principales sont les suivantes :
il détermine et optimise les délais de réparations et les procédures en vigueur, gère les appels téléphoniques en apportant la réponse appropriée, il apporte son expertise technique dans la résolution des problématiques SAV, il intervient en appui auprès de l’équipe interne et ponctuellement sur le terrain. S’inscrivant dans une démarche de performance et d’amélioration continue, le responsable SAV :

suit les tableaux de bords et les indicateurs SAV,
réalise des reportings réguliers auprès de la direction
est un acteur majeur dans la mise en place d’action de progrès (participation aux réunions TOP 15, Top 30 et service client) afin d’augmenter la qualité produit et faire évoluer les procédures.

Pilote de son service, il gère les plannings d’intervention, priorise les activités, veille à la monter en compétences des collaborateurs par l’organisation de formations techniques et réalise les entretiens professionnels (...).

Profil recherché
Idéalement, vous êtes diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac + 3) dans le secteur de la menuiserie (connaissance PVC, Alu et/ou fermeture et pose) avec des pré-requis sur le domaine de la qualité.
Parallèlement, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 années minimum, idéalement acquise dans un Service Après-Vente d’une Menuiserie Industrielle (ou d’une activité similaire) en tant que Responsable ou Technicien expérimenté vous ayant permis d’appréhender le fonctionnement des outils de production et d’un ERP.
Disposant d’une capacité managériale indéniable (diplomate, pédagogue, fédérateur), le Responsable SAV est doté d’un sens relationnel orienté service client et est reconnu pour sa rigueur, son organisation et sa réactivité.

Comment candidater ? Transmettez votre candidature (CV + lettre de motivation) à votre leader ou responsable, avant le 8 juillet. Des entretiens de recrutement interne seront réalisés pour les candidats
recrutement@fenetrea.fr