Assistant service client H/F

Contenu de l'offre Assistant service client H/F chez FENWICK LINDE

Reims (51) Intérim

L'entreprise FENWICK-LINDE :

N° 1 de la manutention en France et présents sur tout le territoire, nos professionnels s'engagent au quotidien pour proposer les chariots et les services les plus innovants afin d'optimiser la performance des entreprises
Fenwick-Linde, Le leader français en chiffres :
* PLUS DE 100 MODÈLES DE CHARIOTS
* 71 AGENCES ET CONCESSIONS
* 2 700 COLLABORATEURS
* 1 200 TECHNICIENS
* 145 000 CHARIOTS EN PARC

Rattacher à notre agence de Reims, nous recherchons dans le cadre d'une mission d'interim, un(e) Assistant(e) Service Client.

Vous est responsable de la gestion de la relation client, du suivi des interventions techniciens, de la transformation de l’avis jusqu’à la facturation de l’intervention.

- Gestion de la relation client:
Vous assurez l’interface avec les clients concernant les dates d’intervention, les délais de dépannage, en utilisant l'ensemble des moyens et outils mis à sa disposition (planification, géolocalisation, etc...).

- Gestion des interventions :
Vous assurez le suivi des demandes de dépannage par le client. Vous affectez les dépannages aux techniciens et veiller au bon déroulement du planning d’intervention. Vous traitez les litiges en assurant le déblocage, la clôture ainsi que la facturation (interne et externe).
Vous êtes en charge de la gestion et de la plannification des contrats de maintenance.

- Gestion Administrative :
Vous contrôlez la refacturation et l’imputation des commandes fournisseurs. Vous assurez le secrétariat du service et l’administratif SAV de l’équipe.
Vous gérez les litiges de facturation en liaison avec le Responsable Equipe Service et le Responsable d'Agence.

- Gestion des Vérifications Générales Périodiques (VGP) :
Vous assurez le suivi de la bonne réalisation des visites réglementaires en liaison avec les prestataires (réception de l’ensemble des rapports VGP de l’agence pour les matériels clients, Tri, contrôle et classement des rapports).

Votre profil :

Vous possédez des notions de base de gestion, vous avez une sens du service et portez un intérêt pour les métiers techniques. Vos qualités relationnelles et votre sens du contact sont des atouts. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

L’entreprise s’engage en faveur de l’intégration des travailleurs handicapés : chez Fenwick-Linde, c’est surtout vous qui comptez.
Rejoignez notre équipe pour construire ensemble le futur de FENWICK et vivre l’industrie 4.0 au plus près!

Type d'emploi : Intérim

Expérience:

assistant service client h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Souhaité)