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Contenu de l'offre Chargé de relation clients BtoB - Siège Feu Vert - Ecully (69) H/F chez Feu Vert
Description du poste
Bienvenue chez Feu Vert !
Nous possédons plus de 40 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.
Au cœur de Feu Vert, Feu Vert Entreprises propose des services d'entretien de véhicules et de changement de pneumatiques spécialement dédiés aux professionnels en B2B. Ces services sont effectués par les centres auto Feu Vert.
Dans un marché concurrentiel, l'activité de Feu Vert Entreprises est en forte croissance, soutenue par des ambitions fortes, l'acquisition de nouveaux clients et le développement de nouvelles offres.
VOS MISSIONS :
Au sein de Feu Vert Entreprises et rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Marketing, au sein d'une équipe de 5 Chargés de relation clients BtoB, vous avez 2 missions principales :
Premièrement, véritable interface entre les clients et nos acteurs internes, vous êtes responsable de la relation et de la satisfaction des clients :
- Paramétrage des systèmes et des outils conformément au contrat du client ;
- Réponse aux appels entrants (conducteurs, réseau, gestionnaires de parc, comptabilité …) ;
- Gestion des rendez-vous clients et des demandes d'autorisation ;
- Mise en œuvre et suivi rigoureux des process définis et des règles de gestion de parc ;
- Suivi de la facturation en adéquation avec les conditions négociées avec le client et avec les process de Feu Vert ;
- Résolution des litiges (client ou interne) ;
- Proposition de pistes d'amélioration continue (process, outils, expérience client…).
Deuxièmement, vous êtes en charge de développer, suivre et fidéliser le portefeuille des clients et prospects TPE /PME et ainsi contribuer à développer le chiffre d'affaires :
- Contribuer à la définition et la mise en place d'une stratégie commerciale, de marketing et de fidélisation ;
- Animer et développer le capital client existant en suivant un plan d'animation client multicanal 360° ;
- Acquérir et capter l'attention des prospects pour les convertir en clients, en élaborant un plan de communication et d'acquisition marketing pour développer la notoriété et l'acquisition de leads ;
- Proposer des contenus ciblés et adaptés aux besoins des TPE/PME pour alimenter le site web et les réseaux sociaux ;
- Organiser des campagnes de qualification des leads internalisées ou externalisées ;
- Coordonner et gérer les besoins en formation des collaborateurs des centres auto (relais dans la commercialisation de l'offre TPE PME) ;
- Faire le reporting et l'analyse des actions menées et les partager.
Description du profil
VOTRE PROFIL :
Diplômé(e) au minimum d'un BAC +3, école de Commerce ou Université, vous avez une expérience réussie de minimum 3 ans en administration des ventes et /ou développement Commercial B to B.
Vous êtes un(e) maître dans l'utilisation des outils informatiques World/Excel/Powerpoint et possédez des connaissances en relations B2B et gestion d'un CRM.
Sensible aux nouvelles technologies et au digital, vous avez la fibre commerciale et de fins talents de négociation.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un tempérament positif, une grande capacité d'écoute, d'adaptation et de communication pour échanger avec enthousiasme auprès de notre réseau.
Votre polyvalence vous permettra de mener à bien chacune de vos missions et de maintenir un rôle d'accompagnateur(rice) auprès de vos différents interlocuteurs.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis, alors vous êtes peut-être notre futur(e) Chargé(e) de relation clients BtoB !
VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION :
Nous vous proposons une rémunération fixe et différents avantages:
- Une participation aux frais de déjeuner pris en cafétéria d'entreprise
- Notre mutuelle entreprise
- Une épargne salariale attractive
- Un Comité Social et Économique dynamique
Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.