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Responsable Service Client H/F (CDI)

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Responsable Service Client H/F


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Vous souhaitez rejoindre une entreprise réputée en pleine évolution ?Vous managez une partie de l'équipe du Customer Service d'un secteur de distribution export donné, composée d'une dizaine de personnes, dans l'objectif de satisfaire la stratégie commerciale. Vous assurez l'adaptation des processus et l'équilibre des ressources face à l'évolution du business et du portefeuille des marques distribuées.Voici vos missions : - Garant de la bonne exécution de la gestion quotidienne des flux de distribution, de la prise de commande à la livraison et facturation au client dans le respect des budgets et des allocations- Prise de décision sur les problématiques remontées par l'équipe en gérant les priorités- Garant des master datas et flux d'exceptions via audits définis avec le contrôle interne- Veille à l'équilibre des postes en garantissant la continuité de service tout au long de l'année - Assurer l'intégration des volumes et des nouvelles marques au sein des équipes- Animation d'équipe (réunion d'équipe, one to one)- Favoriser l'efficience de l'Order Management via un processus d'amélioration continue- Mettre en place les projets et outils du Customer Service avec le support de l'IT et de la supply chain, relatifs à l'Order cycle management, l'Order to cash et le Transport- Intégrer les nouveaux clients et processus en lien avec l'évolution des route to market & des réglementations internationales- Assurer les réunions d'informations et partage de KPI auprès des interlocuteurs internes (dont audits) et Régions business- Garantir le bon niveau d'informations auprès des clients directs (BTB et BTC) et filiales sur les en-cours et risques avérés.
Cpf final 4
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