Chargé.e de service client H/F

Contenu de l'offre Chargé.e de service client H/F chez Finfrog

A PROPOS
FinFrog, c’est la fintech française qui réinvente le crédit pour les particuliers.

Avec son offre de micro-crédits sur mobile, FinFrog a aidé des milliers de Français à financer leurs projets du quotidien ou à faire face à des dépenses imprévues.

FinFrog vient bousculer un marché établi - celui du découvert bancaire et du crédit renouvelable - avec une approche du crédit éthique, responsable et ouverte au plus grand nombre.

Avec un produit ayant vocation à être adopté par des millions de clients en France puis en Europe, FinFrog est une fintech avec de fortes ambitions de croissance.

FinFrog c’est aussi un projet porteur d’innovation sociétale : financer une économie de proximité, et donner accès au crédit à des clients qui y ont difficilement accès auprès des acteurs traditionnels (freelances, CDD, étudiants…).

Enfin, FinFrog est un start-up technologique à part entière, portée par une équipe d’ingénieurs issus de fintech de premier plan. FinFrog a investi 2 ans en R&D pour mettre au point ses propres technologies, permettant d’apporter à ses clients un service rapide, fiable, et accessible au plus grand nombre.

DESCRIPTIF DE L’OFFRE

Le service client est au coeur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité :

* Guide bienveillant·e, vous accompagnez et informez les prospects tout au long du processus (jusqu’à orienter ceux dont le prêt n’est pas accepté vers d’autres solutions de financement) via email, téléphone et réseaux sociaux

* Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés, et vous vous assurez que notre note reste optimale

* Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client

* Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients

PROFIL RECHERCHE

Vous vous reconnaissez ?

* Pédagogue et doué·e d’empathie, vous aimez être au contact direct et quotidien des clients de tous horizons

* Elocution et orthographe irréprochables : vous êtes autant à l’aise au téléphone que par mail

* Organisé·e et rigoureux·se, vous gérez votre portefeuille de dossier en recouvrement

* Zendesk, Aircall, Front… Naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez vous

* Réactif·ve, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l’équipe

On fera une bonne équipe si...

* Vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté, reconnu et valorisé

* Votre dynamisme et votre sourire sont contagieux, avec nos clients comme en équipe

* Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités

Ce que nous vous proposons :

* Un environnement de travail agréable dans un espace de co-working

* Le télétravail ponctuel possible

* Une mutuelle prise en charge à 100%

* Une carte titre-restaurant Swile (ex-Lunchr)

* Un remboursement de votre titre de transport à 50%

* Des événements d’équipe réguliers

DEROULEMENT DES ENTRETIENS

* Premier échange téléphonique pour en savoir plus sur votre parcours et cas pratique par téléphone

* Un cas pratique écrit

* Un échange avec vos futurs collègues

* Entretien final avec le fondateur

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Participation au TransportTitre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19