Customer success officer / Chargé(e) de service client

Contenu de l'offre Customer success officer / Chargé(e) de service client chez finfrog

Paris 8e (75) Temps plein, CDI 28 000 € - 30 000 € par an

FinFrog est une Fintech française qui propose des micro-prêts sur mobile. Notre mission : aider 10 millions de Français à sortir de la spirale du découvert bancaire.

Issus de 3 ans de R&D, nos algorithmes de scoring de risque du crédit sont développés par nos ingénieurs in-house, une première pour une startup en France. Nous mettons cette technologie au service de clients peu ou mal servis par le secteur bancaire (étudiants, jeunes actifs, intérimaires, freelances,..). Positionnés sur un marché représentant 25% de la profitabilité des banques de détail, soit 5 à 6 milliards d’euros par an, nous servons aujourd’hui plus de 40.000 clients.

Nos ambitions sont grandes et notre croissance actuelle de 20% par mois. C’est le moment de nous rejoindre !
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DESCRIPTIF DU POSTE

Le service client est au coeur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité :

Guide bienveillant·e, vous accompagnez et informez les prospects tout au long du processus (jusqu’à orienter ceux dont le prêt n’est pas accepté vers d’autres solutions de financement) Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés, et vous vous assurez que notre note reste optimale

PROFIL RECHERCHE

Vous vous reconnaissez ?

Pédagogue et doué·e d’empathie, vous justifiez d’une première expérience au contact direct et quotidien des clients de tous horizons Elocution et orthographe irréprochables : vous êtes autant à l’aise au téléphone que par mail Zendesk, Aircall, Front… Naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez vous Réactif·ve, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l’équipe

On fera une bonne équipe si...

Vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté, reconnu et valorisé Votre dynamisme et votre sourire sont contagieux, avec nos clients comme en équipe Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités comme la gestion des prêts en cours, le recouvrement…

Ce que nous vous proposons :

Un environnement de travail agréable dans un espace de co-working Une mutuelle prise en charge à 100% Une carte titre-restaurant Swile (ex-Lunchr) Un remboursement de votre titre de transport à 50% Des événements d’équipe

PROCESS DE RECRUTEMENT

Premier échange téléphonique pour en savoir plus sur votre parcours et répondre à vos questions Entretien physique dans nos bureaux avec votre futur responsable, puis mise en pratique par des cas clients réels Entretien physique final avec notre Head of Operations, ainsi qu’un échange avec vos futurs collègues

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Avantages :

Participation au transport Titre-restaurant / Panier

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ /an

Expérience:

customer success officer / chargé(e) de service client ou similaire: 1 an (Souhaité)