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RESPONSABLE SAV LOG SERVICE CLIENTS BELFORT F/H

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Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV LOG SERVICE CLIENTS BELFORT F/H chez Fnac

CDI

Description et profil

RD - H/F Responsable de département SAV / LOG / SERVICE CLIENTS

Membre du comité de Direction du magasin de Belfort et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Cadre de permanence, vous pilotez, développez et rentabilisez le service en magasin. Dans le but d'élaborer, de gérer un budget et de diriger une équipe de 15 personnes.

Vos principales missions :
 Vous gérez, motivez, et animez une équipe et vous la mobilisez autour de la politique du magasin et des objectifs,
 Vous assurez la bonne application de la politique de qualité de service,
 Vous recrutez, organisez, et développez les compétences de votre équipe,
 Vous êtes garant de la participation de votre équipe à la stratégie et animez les résultats du département,
 Vous organisez des stocks et veillez à la mise en rayon des produits suivant le merchandising,
 Vous veillez à la prévention des risques pour l'équipe et à l'application des règles de sécurité.
 Vous êtes garant des objectifs du département et mettez en oeuvre tous les plans d'action nécessaire à l'atteinte de ces derniers.
 Vous mettez en oeuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
 Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
 Vous contrôlez la bonne application des procédures
 Vous préparez et réalisez les différents entretiens (planning, suivi…).

Garant(e) de l'image de l'entreprise, vous mettez à profit votre savoir-faire et votre dynamisme pour fidéliser notre clientèle exigeante.

Votre profil :
Vous êtes un(e) homme/femme de terrain ayant une solide expérience dans le domaine du management et l'animation d'équipe du service après-vente, de la logistique ou d'un service Clients idéalement dans le secteur de la distribution spécialisée.
Véritable leader, vous êtes reconnu(e) pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe vous avez le sens du service client et d'équipe. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition. Vous savez prendre des initiatives et souhaitez mettre vos compétences au service d'une marque forte, qui vous permettra de donner la pleine mesure de votre talent.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Bourgogne-Franche-Comté, 90 - BELFORT

Ville

BELFORT

Cpf final 4
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