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Contenu de l'offre Responsable Exploitation et Service Client en Alternance H/F chez Formaposte Ile de France
Formaposte Ile de France recherche …
Devenez Responsable Exploitation et du service cleints en alternance chez La Poste Groupe !
Le (la) Responsable Exploitation et du Service Clients (RESC) pilote l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.
Les « Formaposte » sont des centres de formation en apprentissage dédiés à La Poste, créés suite à un réel besoin de former et de qualifier des jeunes en région.
Depuis sa création en 2008, Formaposte Ile de France, le centre de formation en alternance pour La Poste Groupe, forme des alternants aux métiers de La Poste Groupe.
Avec Formaposte, L'alternance clé en main, votre formation est assurée par La Poste Groupe, prise en charge, rémunérée et diplômante.
Le Formaposte Ile de France est une association loi 1901 sans but lucratif, indépendante juridiquement de La Poste Groupe. Formaposte a été créé en janvier 2008 de la volonté du groupe de faire de l'alternance une voie privilégiée pour former des alternants du CAP au Master et leur permettre de s'insérer dans une filière de formation et dans un parcours professionnel.
Le Formaposte Ile-de-France est un CFA majoritairement « hors les murs », c'est-à-dire que la plupart des formations se déroulent dans des établissements partenaires, comme des lycées, d'autres CFA, des universités, des écoles de commerce. Depuis 2019, Formaposte accueille des groupes d'alternants sur des formations au métier de Facteur et d'Opérateur Colis.
Le (la) Responsable d'Exploitation et de Service Clients a pour mission de :
* Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
* Partager la vision stratégique et en assurer la mise en oeuvre opérationnelle en la déclinant au travers du contrat d'objectifs de l'établissement selon les 3 axes : Conquête/Excellence /Engagement/Performance
* Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur le développement des services et l'atteinte des résultats
* Participer à la construction du contrat d'objectifs de l'établissement et être responsable du suivi budgétaire et de l'optimisation des résultats d'exploitation sur son domaine
* Garantir l'excellence opérationnelle
* Définir, mettre en oeuvre les plans de secours pour garantir la continuité de service et supervise la bonne exécution par ses équipes
* Pratiquer le Système Management de la Qualité
* Analyser la performance de l'expérience client (regard client), partager les résultats avec l'équipe et mettre en oeuvre de plan d'actions si besoin
* Veiller au respect des contrats et des engagements clients