Responsable SAV (H/F)

Contenu de l'offre Responsable SAV (H/F) chez FORSEE POWER

A propos de Forsee Power Forsee Power est un spécialiste des systèmes de batteries intelligentes pour les marchés du transport électrique (Smart Transport), des équipements portables et mobiles (Smart Life) et du stockage d’énergie (Smart Energy). Présent commercialement et industriellement en Europe, en Chine et en Amérique du Nord, le Groupe conçoit, assemble et fournit l’installation, la mise en service et la maintenance, sur site ou à distance, de ses systèmes de gestion d’énergie à partir des cellules les plus robustes du marché. Animés par un sens aigu de l’innovation, la satisfaction client et l’excellence opérationnelle, nos équipes s’efforcent de développer des solutions pour chaque application garantissant la sécurité, la fiabilité, la durabilité et la performance pour une transition énergétique durable.
Description de poste Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable SAV dont les missions seront les suivantes : Organiser et gérer le service après-vente (budget, factures, contrat SAV, personnel, plannings, répartition des charges de travail, etc.). Gérer et prioriser les demandes d'interventions des clients, en phase projet et en phase série. Animer et diriger les collaborateurs du service (Ingénieurs/Techniciens SAV). Accompagner, le cas échéant, les Ingénieurs/Techniciens SAV chez le client et s’assurer que les diagnostiques complexes répondent aux attentes des clients. S’assurer de la résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients. Gérer les retours des produits sous garantie dans le cadre de la maintenance. Veiller au respect de la politique QHSE Groupe, des coûts et des délais des interventions de maintenance afin de satisfaire les clients. Transmettre les réclamations clients auprès du service qualité de l'usine concerné. Actualiser la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées. Définir et gérer les pièces de rechange (prix, contrats), choisir le matériel de dépannage/diagnostique. Coordonner la réalisation de la documentation technique (manuel d'utilisation, manuel de maintenance, …). Organiser les formations techniques auprès des clients. Réaliser le LCC (Life Cycle Cost) et accompagner les clients à la création de leur TCO concernant les systèmes batteries. Réaliser un reporting régulier sur les performances du service SAV. Définir les exigences de maintenabilité de nos systèmes en phase de conception.
Compétences et qualités requises : Expert en gestion après-vente. Maîtrise des techniques de l’automobile (électronique, électrotechnique, mécanique...). Aptitude à gérer une grande équipe de travail (garant de la qualité des interventions des Ingénieurs/Techniciens). Bonnes compétences en management. Goût du contact et diplomatie. Mobile et disponible. Bon niveau d'anglais exigé.
Expérience Minimum 8 ans de management au sein d'un service SAV, de préférence dans le secteur des véhicules hybrides ou électriques (pour applications automobile, bus, véhicules industriels), et/ou dans les systèmes électriques (PV, UPS, etc…). Une expérience dans la gestion des réseaux de concessionnaire et de partenaires maintenance est un plus.
Formation

Minimum BAC + 2 de formation Electrotechnique, maintenance industrielle ou autre.

Rattachement hiérarchique Directeur Smart Transport
Autres informations CDI, temps plein, M° Porte d’Ivry, Île-de-France.