Offres d'emplois Relation Client

CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

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Contenu de l'offre CHARGE DE RELATION CLIENT H/F chez FRANCAISE DES JEUX

Description de l'offre

Au sein de la Direction Clients, le chargé de Relation Client travaillera au sein du Service Clients et aura pour missions :- Assurer dans les délais le traitement des demandes et réclamations complexes clients
- Garantir la qualité de service rendu aux clients
- Contribuer à la coordination, l'interaction et le suivi de la chaîne de traitement des demandes nécessitant une investigation avec les autres services internes FDJ ou externes
- Participer à l'analyse, l'investigation, la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses et des dysfonctionnements éventuels
- Contribuer à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes,…) en collaboration avec les autres directions
- Participer à l'amélioration des process, au développement, au suivi des outils et des projets impactants le service




Activités proposées / Relations internes & externes


Relations internes :
Direction Marketing, Direction Digitale, Jeu responsable, Juridique, Gestion Financière, Sécurité des jeux




Activités proposées / Relations internes & externes (Suite)


Relatons externes :
Compte tenu de l'activité, le chargé de Réclamation client peut être en contact avec toutes les entités de l'entreprise







Cpf final 4
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CHARGE DE RELATION CLIENT H/F
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