Responsable SAV (H/F)

Contenu de l'offre Responsable SAV (H/F) chez Fred Paris

CDI

> Développer, déployer et animer la politique « service clients » via les process mis en place et leur actualisation
> Intégrer l'ensemble des visions futures SAV au sein du Plan stratégique Fred, en collaboration avec votre hiérarchie
> Manager l'équipe, mener les actions de gestion de ressources humaines. Vous accompagnerez tout au long de l'année, votre équipe dans l'élaboration et la réussite de leurs objectifs. Vous serez en charge d'exprimer leur bilan annuel.
> Organiser & gérer l'activité du Service et veiller au maintien de l'assurance qualité globale du Customer
> Optimiser le service et la gestion clients via la mise en place d'un nouveau système de gestion
> Superviser le travail réalisé par les ateliers sous-traitants : suivi de performance, suivi des délais, négociations des devis, gestion des SAV complexes
> Coordonner et animer l'activité avec les services transverses : techniques, logistiques, développement, juridique...
> Assurer l'interface avec les clients et marchés afin d'en garantir la qualité et de traiter les litiges avec la meilleure garantie de succès
> Etre générateur de solutions et d'une proactivité forte face au challenges quotidiens ; emmener l'équipe dans le même esprit

Compétences :
> Capacité à encadrer une équipe et motiver vos collaborateurs
> Autonome
> Un goût prononcé pour les métiers de la satisfaction du client.
> Votre savoir être et votre énergie naturelle seront un atout pour l'image de la marque auprès de nos clients
> Dans une activité qui peut s'avérer saisonnière, vous saurez résister à la pression et saurez donner l'exemple
> Une grande aisance relationnelle dans les interfaces clients et différents interlocuteurs et services
> Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs

PROFIL

Profil :

De formation Ecole de Commerce ou Ingénieur Votre expérience professionnelle internationale vous permet d'appréhender l'ensemble de vos responsabilités avec aisance Une expérience / expertise dans l'univers de la joaillerie est un plus La pratique courante de l'anglais avec un très bon niveau , parlé et écrit.